引　　言

　　公元2004年12月15日清晨，輕柔的海風吹走了黎明前的最后一抹黑暗，古城、原野、海岸線，它們的輪廓在朝陽中漸次清楚，寂靜的城市慢慢清醒，一切都似乎和平常沒有什么不同……

　　此時，從鵬泰公司的計算機房里走出幾個年輕人，他們眼角的倦意遮掩不住布滿成就感的笑臉——對于他們，對于整個鵬泰公司，這一天是值得紀念的，因為徹夜未眠的他們終于完成了ERP最新版本——用友ERP U860在公司服務器上的部署,完成了公司新老信息系統的更替，完成了ERP在鵬泰的又一次升級!一個全新的信息處理平臺業已構建完成，我們將借此進一步提高業務處理的效率和信息暢通的程度，向著更高的精細化治理層次騰飛——這一天也將作為一個新的起點，在鵬泰信息化建設的長卷中平添濃墨重彩的一筆!

　　提起面粉企業，在一般人的腦海中可能會浮現這樣的景象——地處邊遠城鎮，房屋簡陋，設備陳舊，機器轟鳴，粉塵四溢，而穿梭其中的是些面目模糊、表情呆滯的操作工人……

　　鵬泰就置身于這樣的傳統行業，而且仍只是一家僅有200余人，年銷售額4億元的中型企業，她地處渤海之濱，近十年清冷的海風已使她的外表多少染上了幾分滄桑，但若你走近，就會感到這原來是一個多么鮮活的企業!她布滿實力、銳意進取，甚至不乏鋒芒。你會吃驚的發現，在整個面粉行業的設備達產率不足40%之時，鵬泰能持續幾年滿產;在多數企業為自己的產品苦尋銷路之際，鵬泰的面粉卻始終供不應求;在競爭激烈、原材料價格波動的最近幾年，鵬泰卻能實現每年20%的凈利潤增長!

　　是什么樣的內力推動著一個企業如此生氣盎然的發展?——從鵬泰信息化建設的過程中你或許可以窺見一斑。

　　十年鑄一劍

　　和所有企業一樣，鵬泰的信息化起步也是從財務治理開始入手，早在1996年，公司就已初步實現了財務電算化，2000年正式引入并開始實施ERP，歷經十載努力，我們已構建了一套較為全面的信息系統，主要包括:

　　以用友 ERP U8為核心的完整財務治理和供給鏈解決方案，啟用了總帳、應收、應付、固定資產、存貨核算、報表及采購、庫存、銷售等模塊;在此基礎上還自行配套開發了基于B/S架構，更能滿足企業實際需要的諸多子系統，如:批次成本核算系統、質量檢驗治理系統、小麥入司檢斤作業治理系統、方案經濟性分析等;

　　為了使內部數據流轉更加快捷，充分滿足辦公自動化的需要，我們還自建了一個功能強大、方便實用的Intranet:它以多個后臺數據庫為支撐，集新聞發布、郵件收發、內部論壇、業務處理、數據查詢、知識交流、信息溝通、教育培訓、資源共享于一體，初顯企業門戶之雛形;

　　而視頻會議系統和遠程監控系統的應用使鵬泰的治理者即便身處異地也可以對公司的經營狀況了如指掌，實時介入日常治理，我們與業內企業間的交流也更加順暢、便利，信息及資源共享的內涵不斷延伸，整合的優勢日趨明顯;

　　所有的這些，都是通過一個自行鋪架的硬件平臺來實現的，包括:

　　千兆光纖骨干，百兆速率交換至桌面，近500個內部網絡接入點，光纖高速接入互聯網，6個固定ip，5臺專業服務器，150臺當前主流配置的PC，30臺筆記本電腦配置到公司高級主管和銷售經理，無線網卡、短信中心……

　　十年鑄一劍，ERP已使鵬泰的信息化程度在業界獨樹一幟，ERP正承載著公司先進的治理理念，ERP亦將成為我們步入無詢問治理境界的有力工具!然而“鑄劍”的歷程是漫長、曲折甚至艱辛的，它幾乎凝聚著公司每一名員工的努力!驀然回首，讓我們擷取若干片段、點滴感悟來追溯這條頗不平常的實施之路:

　　九五年底，鵬泰公司的信息化建設以實現財務電算化為階段性目標開始起步，一臺電腦一個人是公司當時全部的資源投入，推進的艱難現已無從考證，但最大的阻礙至今仍令當年的參與者記憶猶新，那就是:各種編碼的規范化、標準化難以落實，現在看來最簡單的會計科目編碼都曾令當時的專業會計難以接受、適應，因為因襲的觀念使他們不習慣脫離中文表述，轉而使用標準編碼。而計算機與手工操作的并行也的確增加了基層員工的工作負荷，使大家仍有空間和理由抵觸信息化建設的前行之路;

　　九九年初夏，公司在財會電算化的基礎上，開始引入ERP，對于傳統而又典型的中國面粉行業而言， ERP在當時還是一個比較新鮮的名詞，并不是所有人都知道它能為企業帶來什么裨益，也并不是所有的治理者都敢于嘗試這種國內已有幾多失敗案例的治理軟件，鵬泰敢為天下先的氣勢使她能借此更早一步鋪就成功之路。

　　經過審慎的篩選、評估，我們最終確定與用友公司合作，這不僅出于對其產品及服務的認可，更重要的是信賴用友公司對產品線的整體規劃，及其產品對先進治理理念的承載能力。

　　一支由財務部全員和IT技術人員構成的團隊迅速組建，短短三個月，他們完成了軟件的測試和基礎數據預備，于當年十月開始試運行。沒有人能統計他們為此付出多少努力!幾十天連續的加班，多少個不眠之夜，真可謂:衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。然而結果并不理想，不夠規范的業務流程加之對軟件處理環節的理解偏差導致諸多問題相繼暴露。所幸經過及時調整，沒有對2000年1月1日的正式運行造成太大影響，從中我們獲取了一條寶貴經驗:測試不是簡單的瀏覽、查看，要以準確、真實的基礎數據錄入為基礎，以嚴謹、踏實、追根溯源的態度去真實模擬業務發生時的每一細節，直至全過程順暢結束;

　　之后幾年，ERP的實施雖有過短暫的停滯，也走過不少彎路，但前行的步伐從未停止。拋開成績，我們更愿意探尋實施中的瑕疵，讓來自失敗與挫折的教訓使我們的頭腦更加冷靜、清醒:過度迎合不規范不科學的業務需求，過多的自行開發程序模塊險些使我們陷入信息孤島的誤區，自行開發固然重要，但定位應該是彌補、配合，側重應用于自動化數據采集和輸出表報的查詢，而核心業務流程還需切入ERP，使其更加規范;

　　我們尚有更多理性、務實而又樸素的感悟，例如:手工做不到的不應奢望借助計算機實現;治理本身不規范不納入ERP;無標準化依據和規范時更不冒然展開相關工作;評價ERP實施成功與否的標準是:它應成為最基層人員的工作平臺，而非工作負擔，同一數據在企業內部的所有環節決不錄入兩次……

　　會當凌絕頂

　　假如以審閱的眼光苛責過去，假如這點點滴滴的感悟能夠更早為我們所知，那么鵬泰信息化建設的進程還將至少提前一至兩年……

　　因而，我們從未滿足于已有的一切，更未敢有絲毫懈怠，我們深知:ERP系統自上線開始，伴隨業務增長和治理深化，將不斷磨合、調整、完善，而這一過程永遠持續，沒有終點。ERP是先進的治理軟件，更是先進治理思想的體現和支撐，而鵬泰正是這樣一個思想超前，永遠探索治理最佳境界的企業。“借助ERP，打造治理E化平臺”是我們在治理手段上的明確追求，所以ERP的持續進步和升級是必然的，它不是裝點門面的鮮花，更不是治理工作中的做秀，而是我們提升自身素質的渴望，是追求治理精細化的訴求，是支撐企業營運的終極目標!

　　當曾經令我們自豪的IT系統已不能承載日益成熟的治理理念和業務模式時，鵬泰人毅然選擇了揚棄與提升，揮手自茲去，懷著驕傲，也帶著幾分留戀，作別老系統，作別Intranet，因為我們有信心開拓更出色的未來!

　　假如說曾經的探索是必然的預備，那么這一次的升級我們已具備了久伏高飛的能力;

　　假如說往日的實施顯得步履沉重，那么今天的我們卻有著勢如破竹的銳氣!

　　科學縝密的項目治理，半年內有條不紊的持續推進，ERP的升級已再一次成為引水之渠，使鵬泰從優秀步入卓越。看今朝——

　　我們已擁有一個完整的“企業門戶” ——它將全員資源共享的信息平臺與業務互動的工作處理平臺整合在一起，不僅涵蓋了用友ERP U860的所有模塊，還無縫集成公司自行開發的子系統，通過統一的門戶界面，可以在供給鏈、財務治理、生產制造、計劃統計、質量治理、HR、OA、EAM之間任意穿梭，對外可與業務經理便捷的溝通訊息，實現采購與銷售的實時過程控制和業務處理;對內它已成為公司治理者常規乃至移動的辦公平臺和治理工具。

　　我們正搭建使用著一個“移動平臺”——借助先進而安全的VPN技術，將信息化的范圍延伸至總部大樓之外，異地的銷售業務處理、商品庫存治理將不再需要單獨的軟件處理，出差在外的治理人員和銷售經理借助無線網卡可以隨時接入企業門戶，兄弟企業的治理者也可通過授權在異地進入我們的網絡訪問游弋;

　　我們已實現徹底的“無紙化辦公” ——借助OA軟件完成原有電郵、新聞、信息發布、BBS、共享文件夾等孤立應用功能的整合，使其成為企業門戶的重要組成部分，進而在可以對工作流、業務流定制的前提下，構建集文件收發、檔案治理、會議治理、車輛治理、信息發布、知識治理于一體的完整辦公平臺。基于Excel和Word的辦公方式將漸行漸遠直至被拋棄，治理信息預警和業務處理提示正通過短信自動跟蹤到個人手機;

　　我們在開通真正意義上的 “網上銀行” ——遠非簡單意義上的網上支付，沒有支票，沒有匯票，我們的會計和出納不必天天來往于企業和銀行之間，辦理繁瑣的業務;我們可以盡量減少現金持有量，因為它已把企業、銀行之間的帳務系統直接對接起來，實時處理企業與銀行之間業務，將應收、應付、費用報銷中的付款業務直接延伸到銀行端，實現網上付款、余額查詢、交易明細查詢、對帳等功能;

　　此外，尚有HR、EAM在逐步深入……

　　山高人為峰

　　優雅的辦公環境，高效的業務流程，寬松的人文氛圍，可觀的經濟效益——暢想會令人興奮，前景異彩紛呈，然而心有多高，路就有多遠。

　　我們深信，ERP不過是助我們飛向成功的翅膀，而鵬泰獨具的人才和思想優勢才是我們振動這雙翅膀的動力!

　　鵬泰始終致力于打造科學的治理文化，“人性化治理”被賦予更深的內涵，在鵬泰它被定義為“治理中的人性化”，其精髓是尊重并調動員工的主觀意識，讓員工參與治理，參與決策，張揚個性，為個人提供展示才華的機會，給員工自由發揮的空間，實現員工與企業在發展層面的雙贏!

　　山高人為峰，對人的關注使我們不斷造就著高績效的團隊，而擁有這樣的團隊是鵬泰取得持續提升的基石，這一優勢在此次ERP的升級過程中也有最直觀的體現——

　　我們的ERP實施也決不只是“一把手”工程和IT人員的“專利”，我們倡導并力行全員參與。總經理不光是撥經費，還要上臺講流程和定義;副總不光是坐鎮指揮，更要深入參與討論流程和標準。整個實施過程，不僅電腦科員工全程介入，更多的是來自公司所有部門的治理者和基層操作人員。中小企業的ERP推行付不起實施費用、請不起專家固然是一個客觀因素，但這種自主實施的方式必將使學習、測試、實施、操作完美結合在一起，提高實施效率，縮短實施周期，而通過這種磨合、思考、理順，使我們的員工得到歷練，穩步成長。

　　我們沒有IT專業的員工，卻擁有專業的IT人員， “軟件與硬件并重，理論與操作結合”是公司信息化建設的一貫策略，幾年來實戰的洗禮，已使我們鍛煉和培養了一支優秀的IT隊伍，而這支僅有幾人組成的團隊肩負著部署服務器、構建網絡環境、調試VPN，開發配套程序、ERP項目治理以及協助支持兄弟企業同步推進ERP等諸多重任;

　　我們不斷致力于業務流程的優化 ——“治理的精細在于過程控制”，為契合鵬泰的實際，我們曾果敢的放棄了U860的某些模塊，為追求流程的簡潔順暢，我們也拋棄了沿用多年的作業方式和工作程序，此前仍殘留的手工單據被徹底淘汰，如差旅費報銷單、用款申請單、禮品申請單、派車單、過磅單、客戶回執單、車皮計劃表、物料申購單等。不但自行開發軟件模塊的基礎設置全部源自U860平臺，其處理完成的業務數據也通過EAI最終導入U860實現數據共享;

　　對實施ERP，我們有著強烈的互動意識。作為中國最大的治理軟件供給商，用友公司無疑是國內軟件業的先鋒，共同的追求和彼此的坦誠相待使我們的合作成為一種戰略合作伙伴關系:我們不僅是用友公司的典型、原型用戶，更主動參與用友ERP U860的研發，從介紹典型業務流程到接受某種替代方案;從參與軟件測試到對軟件提出改進意見，我們不僅共同推進鵬泰的ERP實施，更為著眼于傳統流程型行業的完整解決方案而努力!

　　也許有人認為，ERP某些功能與模塊的應用與否對于鵬泰這種規模的企業來說并不重要，但我們恰恰認為:借助專業的治理軟件和先進的治理思想，實現的決不只是工具和方法的簡單提升，對員工觀念、習慣、素養、效率施以深遠影響——這才是我們孜孜以求的目標，這才是最終績效的根本驅動!

　　軟件升級不是為了盲目追求高新版本，而是使更加標準化、規范化的工作方式最終形成;信息化建設帶來的也不僅僅是辦公方式的改變，它正為員工提供著學習和培訓的工具與方法，使提高員工素質不再成為空談 ;它也正使科學的治理理念滲入員工思想，使員工的行為和意識發生潛移默化的改變:敢于嘗試，關注細節，遇事三思，注重計劃，著眼整體，融會貫通，以數據和事實為依據，自覺注重過程控制……

　　進而，我們將借此大踏步進入“無詢問治理”境界 ——變盲目的強調指標“結果”，為實事求是的注重操作“過程”，變并聯式的“目標與達成”，為串聯式的“因為與所以”鏈接循環;變經驗型、理智型、責任型的判定定奪，為以多通道數據為依據，以模擬方案為參考，以因果依存中的反饋調整為重要步驟的決策。

　　理智而務實，靈活但不失控，張揚個性而不散漫，工作著并快樂著!這是我們在ERP實施過程中對“人”的期許，這也是我們構建一種更嚴謹務實的企業文化的根基!

　　結　語

　　創新是企業生存與發展的永恒動力，也是衡量企業是否具有可持續發展潛能的標志。假如說是創新為鵬泰贏得了今天，那么也只有創新才能帶領我們走向未來!

　　十年來的信息化之路體現著我們曾經的敏銳和無畏，而ERP的不斷深化亦將驅動著鵬泰在創新的路上不斷前行。

　　我們仍將致力于對現有流程的思考和重組，使成本、質量、服務、速度、環境這些反映企業競爭力的要素得以明顯的改善，構建集治理、技術和信息之大成的全新經營理念和運作模式;我們亦將在對資源和數據進行匯總、統計、整理之外，更加關注信息處理的深化，使信息轉化為知識，讓知識創造效益!

　　大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里!鵬泰亦將乘著ERP的翅膀在面粉行業的長空中飛得更高，更遠!