四．保險公司短信服務系統實施方案

（一）系統功能

1．短信治理
。。群發短信：1）對保戶，可滿足發送續保提示；實時關懷；信息發布；獎勵通告；訂閱的短信。2）對員工，可滿足內部通知；流程通報；消息發布。
群收短信：群收保戶投訴；群收保戶和員工的查詢短信；
還提供短信的回復、轉發和刪除功能。

2．靜態態自動應答
。。事先設置好相應的應答標志和短信息內容，實時讀取保戶和員工的咨詢信息；保戶和員工通過手機向系統輸入查詢代碼（與應答標志對應的），
系統自動向保戶和員工手機發送相應的應答信息。

3．定時發送
。。預先編制好短信，設定發送時間，到了設定的時間系統自動發出信息。如向保戶和員工發送生日祝福、節日問候、續保通知等等。

4．客戶關系治理
。。根據公司的需要和習慣，可對保戶和員工進行基本分類（如對保戶按區域分內、按險種分內等；對員工按部門或按區域分內）；當員工或保戶發生變更時，新建、修改或刪除員工或保戶資料。

5．常用短語治理
。。根據員工和保戶的日常需要，公司系統治理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語種類；增加、修改或刪除具體的常用短語，以備隨時取用。

6．短信訂閱治理
。。向保戶提供新險種信息定閱短信服務（如"我要訂閱有關小孩的險種信息"，"煩請訂閱體檢和專家咨詢信息"等）；提供處理保戶訂閱信息申請（有人工設定和短信遠程設定兩種方式），并編輯制作保戶所訂閱信息，設定時間，定時給保戶發送。

7．閃屏發送
。。系統發送短信，接收者無須按鍵翻看，信息直接在屏幕上顯示。

8．計費短信治理
。。在編輯訂閱短信時，設定短信的費用，當信息發送完畢，系統自動將此短信存放在該保戶的已發送短信息箱里。系統自動統計匯總短信收費資料并將資料存儲，可供保戶短信查詢。

（二）系統網絡結構

（四）系統特點
1．采用"朗科公司獨創"無線移動通信器"技術
。。"短通中心"采用朗科公司發明的"短通"――新一代的無線移動通信器，插入手機卡，直接與電腦的USB接口相連，即可用于隨時隨地無線地接收和發送信息，同時還可以實現移動存儲功能。"短通"采用USB接口，可熱插拔；體積小、重量輕；在安全性、易用性、通用性及便攜性上較傳統存儲及通信產品具有無可比擬的優勢。同時短通具備很強的安全擴展特性，每個通信器都有一個獨一無二的用戶識別碼，可以用于加密和作為電子身份證，確保用戶可以安全、保密地使用，可以更方便存儲數據和軟件。

2．完全實現跨網信息處理
。。可以直接使用中國移動通信公司和中國聯通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡，完全實現跨網信息處理。

3．支持多種數據庫和多種系統
。。支持SQL SERVER、Oracle、SYBASE等多種數據庫；支持Windows 98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、linux的跨平臺運行。

4．自由安閑，安全出色
。。不論何時何地、都可通過手機或其他終端，隨時與"短通中心"保持暢通的信息渠道，無須上網、無須有線線路。

5．支持多個客戶端
。。短通中心服務器可支持多個短通通信器，同時多個客戶端可以共享一個或幾個短通。當其中一個短通的短信擁塞時，系統會自動選擇空閑的短通通信器發送短信。

6．功能強大，應用廣泛
。。短通中心的開發目的是給人們提供更多一種的聯系和交流的方式，凡是可以用網絡、手機和固定電話的地方都有短通中心存在的空間，所以也能滿足各行各業的通信需求。

7．實施方便易行
。。一臺電腦、一套短通中心軟件、一個短通通信器，馬上組成一個短通中心，即可

投入使用。

8．強大的擴展性
。。短通中心提供多種開發接口，可以非常方便地與單位內部網絡聯接，協助原單位的系統用短信處理日常事務。

（五）系統配置環境
。。硬件要求：帶USB接口的PC、移動PC及筆記本電腦
操作系統：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX
數據庫：SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE

（六）"短通中心"和其他短信息方式的對比

（七）典型用戶
廣東電力局
華夏銀行
浦發銀行
武漢銀聯
湖北地稅
……

五．使用"短通中心"的效益分析

（一）新手段、新境界，服務競爭更具優勢
。。用"短通中心"豐富服務手段、提升服務質量，以獨有、領先的方式開展保戶服務，可以確立服務優勢，進一步擴大保戶的數量及每位保戶的險種數量。

（二）"延伸式服務"--服務更具親和力
。。搭建保戶服務短信平臺，開辟了為保戶服務的又一通道，把服務延伸到了保戶的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。

（三）"個性化服務"--與你的上帝"一對一"
。。應用"短通中心"可以根據不同保戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務、產品和信息。

（四）"互動式服務"--與保戶共同創造價值
。。創建與保戶間的雙向溝通渠道，為保戶提供主動服務的同時，更多了解保戶需求，與保戶共同創造價值。

（五）降低服務成本、提高服務效率
。。以短信形式加強服務的同時，可以在傳統手段基礎上，大幅降低服務成本、提高服務效率。！

六、售后服務保障

。。朗科軟件遵循"用戶第一"的服務理念，將為×××保險公司短信服務系統的高效運行提供強大的技術支持的后續服務。

（一）服務體系
。。朗科軟件公司非凡注重自身為用戶服務的工作形象。對每個用戶，公司都將組織專門的服務人員進行跟蹤服務，為用戶提供優質全面的技術與培訓服務，以確保工作的順利進行，達到用戶的最大滿足。

（二）完善的培訓體系
針對系統用戶，朗科公司推出了完整的用戶培訓制度。力求通過培訓使用戶把握系統應用的要害因素。朗科公司針對用戶開設的主要培訓課程有：
A.朗科短通中心基礎設置；
B.朗科短通中心系統維護實施和運行；
C.朗科短通中心的使用；

（三）周到的技術支持服務
朗科公司將在系統實施前、后為用戶提供一致、周到的技術支持服務，他們包括：技術咨詢、實施指導、協助進行初始化，運行維護和定期回訪制度等。并在公司內開辟"綠色通道"讓用戶直接與軟件開發人員對話，以解決緊急技術問題，朗科公司向用戶承諾：
電話響應：2小時之內；
本市區：服務人員8小時之內到達；

朗科技術公司供稿