服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)的核心，在網(wǎng)絡(luò)中地位舉足輕重。服務(wù)器如何選型？高性能的服務(wù)器要具備哪些特點(diǎn)？這些自然成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個要害點(diǎn)。作為國家移動總局2000年重點(diǎn)項目的福建186項目是如何過服務(wù)器這一關(guān)的？


　　背景與需求

　　福建省移動通信系統(tǒng)建設(shè)在全國位居前列，全省移動用戶總?cè)萘恳呀?jīng)有400多萬戶，目前實際用戶突破了300萬。自1999年開始建設(shè)全省的186系統(tǒng)，該項目被列為國家移動總局2000年全國重點(diǎn)項目。由于該項目的重要性和要害性，需要與廠商建立長期的合作關(guān)系以保證系統(tǒng)建成前后和運(yùn)行過程的順利進(jìn)行。

　　近年來，移動通信市場得到了迅猛的發(fā)展，原有的移動客戶服務(wù)系統(tǒng)存在著服務(wù)范圍交叉、功能單一等問題，雖然在客戶服務(wù)中起到一定的促進(jìn)作用，但也引發(fā)了不少問題。為適應(yīng)移動通信網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展規(guī)模和市場經(jīng)濟(jì)的要求，改善和提高移動服務(wù)水平，建設(shè)出能夠滿足移動通信客戶服務(wù)要求的、能提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成為福建移動通信局的當(dāng)務(wù)之急。


　　解決方案

　　186&SMS移動客戶服務(wù)系統(tǒng)集各種移動服務(wù)于一體，采用人工受理、自動受理、觸摸屏受理、Web受理等多種受理方式，利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、電信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Internet技術(shù)和多媒體技術(shù)將目前分散在交換機(jī)房、營業(yè)廳等地的服務(wù)功能集中起來，統(tǒng)一為用戶解決咨詢、查詢、投訴、申告、建議、短消息服務(wù)等問題，并將客戶服務(wù)系統(tǒng)與營業(yè)、業(yè)務(wù)、計費(fèi)、維護(hù)等系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保證了移動通信企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

　　該系統(tǒng)采用PAS-186&SMS系統(tǒng)，運(yùn)行在HP-UNIX平臺上，采用了LUCent的接入平臺。萬全服務(wù)器在系統(tǒng)中承擔(dān)網(wǎng)關(guān)接入、WEB、語音、CTI、短信息業(yè)務(wù)服務(wù)器等前端要害任務(wù)。該系統(tǒng)為第三代客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，是一個集服務(wù)、治理、營銷于一體并提供電子商務(wù)手段的、客戶服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益并重的多媒體呼叫中心，它可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴申告、需求建議、話費(fèi)查詢、短信基本服務(wù)、短信秘書服務(wù)、短信咨詢服務(wù)等多項功能。在系統(tǒng)中還提供資料查詢、綜合處理、大戶服務(wù)、自動回復(fù)等服務(wù)。該系統(tǒng)對服務(wù)器有全面的不同種類的需求，在服務(wù)器的可靠性、安全性等方面要求很高。


　　性能與分析

　　福建186項目共采購聯(lián)想萬全服務(wù)器近70臺，囊括了從工作組級、部門級和企業(yè)級的幾乎全線產(chǎn)品，在福建福州、泉州、廈門等全省各地市，承擔(dān)WEB 服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、語音服務(wù)器、CTI服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器等要害任務(wù)。在選型過程中，聯(lián)想各系列產(chǎn)品的性能指標(biāo)和技術(shù)支持均達(dá)到了標(biāo)書提出的選型要求。在可靠性上聯(lián)想萬全3200/3200r/4500三款產(chǎn)品均超過了四個9，能保證系統(tǒng)7x24小時的工作方式。3200r和4500的可靠性達(dá)到99.996%，高于要求的99.987%的指標(biāo)。聯(lián)想萬全的容錯性、熱插拔和擴(kuò)展能力也均高于標(biāo)書要求的指標(biāo)。尤其聯(lián)想萬全的網(wǎng)絡(luò)防病毒能力更是讓用戶放心，聯(lián)想萬全采用的防病毒軟件可對全網(wǎng)的計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行病毒監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病毒后可馬上發(fā)出警告并進(jìn)行自動清除，確保網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)不受損失。

      　　　　　　　　
省中心186&SMS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

　　出于對安全性的考慮，所有的服務(wù)器都配置了RAID卡和冗余電源，使服務(wù)器系統(tǒng)在單塊硬盤或電源出現(xiàn)故障時，仍然能夠正常運(yùn)行。另外，考慮到電信行業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)19英寸機(jī)架的習(xí)慣，在推薦方案中，均采用機(jī)架式結(jié)構(gòu)設(shè)計的服務(wù)器，既節(jié)省了空間又易于治理。

　　聯(lián)想萬全目前向用戶提供的產(chǎn)品主要分為三類：即萬全通用服務(wù)器產(chǎn)品——iServer,為傳統(tǒng)服務(wù)器應(yīng)用提供產(chǎn)品；萬全機(jī)架服務(wù)器產(chǎn)品，為象電信、ISP/ICP這樣高密度部署的應(yīng)用場合提供產(chǎn)品；萬全應(yīng)用產(chǎn)品——iAppliance產(chǎn)品，為用戶的單一應(yīng)用提供諸如iCache和iConnector等產(chǎn)品。目前，聯(lián)想萬全已經(jīng)全面完善了產(chǎn)品線，其中萬全機(jī)架式產(chǎn)品囊括了從最薄的1U的1050r到最高端的八路機(jī)架式服務(wù)器8000r,在通用服務(wù)器方面萬全在對全系列產(chǎn)品不斷根據(jù)國際主流升級的同時，在高端產(chǎn)品方面也已經(jīng)具備了與國際品牌并駕齊驅(qū)的實力。不久前聯(lián)想推出的全線高端產(chǎn)品在體現(xiàn)了世界領(lǐng)先技術(shù)的同時，更深入地結(jié)合了用戶的要害應(yīng)用。萬全的高端產(chǎn)品已經(jīng)成功進(jìn)入了各個要害應(yīng)用領(lǐng)域，得到了越來越多用戶對聯(lián)想的信任和支持

　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　地市186&SMS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖　　

　　運(yùn)行效果

　　186項目的順利實施和運(yùn)行，滿足了用戶日益增長的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保證了移動通信企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。