一、全面解決方案

　　21世紀(jì)隨著經(jīng)濟全球化、金融市場一體化及資產(chǎn)證券化的進(jìn)程，世界經(jīng)濟運行的軸心正在轉(zhuǎn)向現(xiàn)代金融業(yè)。金融證券業(yè)將面臨者更大的挑戰(zhàn)，市場競爭更加劇烈。現(xiàn)代IT(信息技術(shù))發(fā)展，21世紀(jì)已進(jìn)入數(shù)字化時代，尤其基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)應(yīng)用，使得整個企業(yè)運營模式正在發(fā)生著深刻變革，金融證券企業(yè)數(shù)字化運營已成為抗擊市場競爭迎接挑戰(zhàn)的必然發(fā)展趨勢。

　　構(gòu)筑金融證券業(yè)數(shù)字化運營系統(tǒng)，東大阿爾派公司提出了新千年全新解決方案。系統(tǒng)采用異地分布式應(yīng)用及中間件支撐的多層體系結(jié)構(gòu)，跨平臺(NT、UNIX)，支持B/S、C/S綜合應(yīng)用，奠定了金融證券業(yè)大集中解決方案基礎(chǔ)平臺。以用戶為核心的經(jīng)營理念貫穿在整個系統(tǒng)之中，符合目前的發(fā)展潮流。東大阿爾派在金融證券、基金、期貨交易治理積累了雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，秉承為證券業(yè)數(shù)字化建設(shè)服務(wù)，提供證券公司全新的數(shù)據(jù)中心解決方案。主干網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)推薦采用CISCO產(chǎn)品。

　　二、系統(tǒng)優(yōu)勢

　　1、系統(tǒng)采用了多層結(jié)構(gòu)體系系統(tǒng)，實現(xiàn)異地分布式及中間件支撐的多層模式，跨平臺(NT、UNIX)，多服務(wù)器，支持WWW應(yīng)用方式。系統(tǒng)具有可靠的分布式通訊能力，大用戶量事務(wù)處理能力，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控能力。由于采用多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，系統(tǒng)具有良好的開放性、伸縮性和可擴展性。

　　2、本系統(tǒng)采用多層體系結(jié)構(gòu)，以公司總部為核心，建立集中與異地分布式運營治理應(yīng)用系統(tǒng)解決方案，支持統(tǒng)一報盤、統(tǒng)一核算。隨著業(yè)務(wù)量的擴大，可以降低遠(yuǎn)程營業(yè)部投資，縮短建設(shè)周期。集中治理將有利于提高核算質(zhì)量，降低經(jīng)營成本。

　　3、系統(tǒng)建有嚴(yán)密的安全治理機制，提供了防病毒、防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證及應(yīng)用系統(tǒng)用戶與權(quán)限控制等整體解決方案，保證了系統(tǒng)安全運行。

　　4、整體解決方案基于CRM思想，貫穿以客戶服務(wù)為核心的治理模式，改變以往以產(chǎn)品與服務(wù)為主的運作方式。CRM的應(yīng)用，在提高客戶滿足度、保持長久的與客戶合作關(guān)系及實現(xiàn)增值服務(wù)上將起到重要作用，從而有效地提高企業(yè)效益與競爭力。

　　5、本系統(tǒng)為證券公司提供全面的數(shù)字化經(jīng)營運作模式，支持各業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)共享，形成最高效率的協(xié)同工作能力。通過計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息快速流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)最高的工作效率，最終使企業(yè)運轉(zhuǎn)達(dá)到高效規(guī)范的治理。

　　6、本系統(tǒng)采用了可視化流程技術(shù)，即利用圖形的方式表達(dá)流程，清楚明了。在流程圖形上有各種狀態(tài)標(biāo)志，如待辦、完成、代理，領(lǐng)導(dǎo)可以一目了然，監(jiān)視目前任務(wù)進(jìn)展情況，及個人工作情況。采用可視化的流程定義工具，用戶還可以很方便的采用拖拽等方式定義出業(yè)務(wù)流程圖，使用方便、快捷、清楚。

　　7、如何有效地治理證券公司在運營過程中所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和信息，并進(jìn)行多角度及關(guān)系分析，提供最有效的決策支持，本解決方案采用了數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提供了智能分析手段，及經(jīng)營業(yè)務(wù)多維分析應(yīng)用系統(tǒng)。

　　三、功能特點

　　★多層結(jié)構(gòu)支撐平臺

　　整個系統(tǒng)在東大阿爾派軟件核心平臺(Universal　EAP)上運行，系統(tǒng)采用分布式多層體系結(jié)構(gòu)，支持分布式異地多重服務(wù)器應(yīng)用，以及WWW端、瘦客戶端、中間件支撐系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫集成應(yīng)用。系統(tǒng)支持大型復(fù)雜系統(tǒng)之間相互通信、分布式數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳送監(jiān)控、應(yīng)用并行處理、故障治理等功能。

　　★呼叫中心系統(tǒng)

　　呼叫中心是一個綜合化的集信息采編、知識提取、自動流轉(zhuǎn)為一體的智能信息服務(wù)系統(tǒng)，它使電話網(wǎng)與計算機網(wǎng)無縫地結(jié)合在一起，對語音流和數(shù)據(jù)流進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和處理，客戶只要撥通服務(wù)熱線號碼，便可以在語音自動應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的引導(dǎo)下，查詢信息，自助交易，全自動地完成工作，也可以轉(zhuǎn)接至人工坐席臺，由服務(wù)人員解答問題。系統(tǒng)提供語音、傳真、Web等多種接入和反饋方式。

　　★網(wǎng)上交易系統(tǒng)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，電子商務(wù)已成為世界發(fā)展潮流。網(wǎng)上證券交易將使得證券業(yè)發(fā)生革命性變革。本系統(tǒng)支持委托、撤單、成交回報、委托查詢、成交查詢、余股查詢、帳戶查詢、網(wǎng)上開戶、修改密碼、銀證轉(zhuǎn)帳等功能，以及網(wǎng)上行情服務(wù)、個人資產(chǎn)治理及個性化服務(wù)等多種功能。

　　★客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　系統(tǒng)為綜合服務(wù)坐席軟件，由服務(wù)人員解答問題，受理業(yè)務(wù)，并可根據(jù)客戶的歷史資料提供“個性化”的周到服務(wù),　客戶真正足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。客戶服務(wù)系統(tǒng)即能提供電話Call　Center服務(wù)，也支持Internet網(wǎng)上服務(wù)，可提供Voip　Call、Email、網(wǎng)上呼叫咨詢等眾多功能。

　　★行情信息系統(tǒng)

　　采用多進(jìn)程技術(shù)，提供實時曲線、歷史曲線、技術(shù)指標(biāo)等分析功能。在技術(shù)分析指標(biāo)線中可以看到技術(shù)分析指標(biāo)線，目前收錄的技術(shù)分析指標(biāo)線有20種。

　　★柜臺業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)

　　柜臺業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)支持公司總部集中柜臺業(yè)務(wù)的治理，也支持營業(yè)柜臺業(yè)務(wù)的治理。系統(tǒng)支持資金柜臺、交易委托、結(jié)算、業(yè)務(wù)治理、統(tǒng)計報表等多種業(yè)務(wù)治理。

　　★委托交易系統(tǒng)

　　為了適應(yīng)證券市場不斷地發(fā)展壯大，方便客戶，促進(jìn)股票交易，提高股票交易量與客戶滿足度，有必要提供給用戶多種委托交易方式。東大阿爾派公司證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)解決方案，除了提供柜臺委托交易及網(wǎng)上委托交易外，還提供了自助委托系統(tǒng)、電話委托系統(tǒng)、磁卡委托系統(tǒng)及遠(yuǎn)程自助委托系統(tǒng)。

　　★自營治理系統(tǒng)

　　自營治理系統(tǒng)用于證券公司自營資產(chǎn)投資的治理。本系統(tǒng)包括證券投資委托系統(tǒng)、證券業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)及資產(chǎn)治理系統(tǒng)，實現(xiàn)證券交易、核算、財務(wù)、資產(chǎn)治理完美結(jié)合。系統(tǒng)還支持多種證券投資的組合治理，分散風(fēng)險，保持中長期投資利益。

　　★集中報盤治理系統(tǒng)

　　采用多層體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)集成框架及通訊中間件，作為數(shù)據(jù)信息傳送的支撐，把營業(yè)的部的委托交易數(shù)據(jù)匯總到總部，集中向證券交易所(深所、上所)報盤，并把委托確認(rèn)信息傳回各營業(yè)部。系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)備份措施，多種路由傳輸途徑，及故障監(jiān)控與自動路由恢復(fù)等多種先進(jìn)技術(shù)。

　　★綜合業(yè)務(wù)辦公治理系統(tǒng)

　　采用綜合業(yè)務(wù)辦公治理系統(tǒng)，實現(xiàn)證券企業(yè)資源有效治理(證券ERP系統(tǒng))，系統(tǒng)支持證券投行業(yè)務(wù)治理、財務(wù)治理、人力資源治理、文檔綜合治理、綜合信息治理及辦公自動化。

　　★營銷治理系統(tǒng)

　　營銷治理系統(tǒng)實現(xiàn)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營銷治理。基于CRM思想改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，充分利用客戶的信息資源，擴大企業(yè)市場營銷，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地實現(xiàn)客戶與企業(yè)價值最大化。系統(tǒng)包括客戶信息治理，營銷信息治理，服務(wù)信息治理，決策支持系統(tǒng)，以及多種客戶服務(wù)途徑(Internet，Call　Center)綜合應(yīng)用。

　　★安全治理系統(tǒng)

　　系統(tǒng)提供了防病毒、防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等整體解決方案，有效地保證了公司秘密、機密文件的安全傳輸，嚴(yán)格地制止經(jīng)濟情報失、泄密現(xiàn)象發(fā)生，避免重大經(jīng)濟案件的發(fā)生。

　　★智能決策系統(tǒng)

　　本系統(tǒng)提供了各種智能分析工具——數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)行證券業(yè)務(wù)商業(yè)過程分析，包括客戶行為分析、行業(yè)信息分析及證券指標(biāo)的科學(xué)猜測。輔助決策者，建立成功的營銷策略，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。