中國聯合通信有限公司于1994年7月19日經國務院批準正式成立，目前已在全國31個省、自治區、直轄市設立了300多個地市以上的分公司,是中心直接治理的44家國有重點骨干企業之一。 中國聯通是目前國 內唯一一家三地上市（紐約、香港、上海）、受境內外證券監管機構的雙重監管和投資者的雙重監督的電信公司。

推出WAP業務，爭取競爭優勢

中國聯通目前正在加強其為手機用戶提供的增值服務。為了擴展聯通的業務范圍，在移動通信領域獲得后來者的競爭優勢，并且在未來的3G市場的競爭中取得先機，中國聯通正在加緊進行CDMA WAP增值業務的基礎建設。

聯通首先在北京、上海、廣州和重慶進行了WAP一期和二期工程的建設。聯通在增值業務上加大投資和市場推廣力度是有目共睹的，聯通公司主管增值業務的趙總解釋說：“為了為聯通的手機用戶提供更加靈活、更加豐富多彩的服務，我們需要為用戶提供類似于互聯網門戶網站新浪、搜狐一樣的服務內容。通過在各大城市建設電信級、高可用性的WAP業務系統，我們能夠滿足用戶在手機增值領域的市場需求。
 
隨著整個WAP業務系統的建設和推向市場，聯通開始尋求可靠的系統運營支持維護系統。WAP業務系統是一套非常復雜的系統，涉及到整個網絡中設備、小型機、計費系統、后臺內容提供系統等各方面的協調運行，尤其是WAP系統中最核心和最復雜部分—WAP網關的正常運行。隨著收費注冊用戶的不斷增加和業務使用的增長，WAP業務系統的運維工作變得非常重要。

 “聯通WAP業務取得成功的一個要害方面就是實現一套快速部署、穩定、自動化的運營支持系統，”趙總說，“假如沒有這套系統，聯通就不能保證向用戶提供高質量的WAP業務。

SiteView提供的運營支持維護方案

在經過精心的選型和綜合評估后，聯通選擇了部署游龍科技公司的SiteView作為其WAP業務的運營支持維護系統。SiteView非代理的監測方式使聯通能夠快速的將其部署到WAP環境中；全中文B/S架構設計方便聯通各部門協同遠程完成WAP系統的運維工作；為聯通量身定做的手機用戶WAP業務智能模擬平臺更是為WAP業務提供了端到端的服務質量保障；完善的監測功能將WAP業務系統中的SUN、IBM小型機、各種操作系統的服務器、計費系統、OPEN WAVE網關系統、RADIUS認證系統、CP/Portal系統和CISCO的網絡設備進行集成治理。

（圖：SiteView WAP網關應用集成治理平臺）

“WAP業務系統需要多個供給商和聯通多個部門之間的大量的協調和維護工作，所以我們需要能夠靈活快速部署、輕易使用的完全基于Web 的運行維護軟件。”趙總說。

SiteView電信級架構的監測平臺、智能化的故障處理平臺、基于MS的.net決策支持報告平臺目前負責為聯通全國四大城市的WAP應用系統提供實時的監控服務，通過主動的輪巡采集性能數據，并進行準確的分析診斷，及時的發布告警，可以快速地判定故障根源，并且可以自動恢復常見故障。游龍科技專門為聯通定制的手機用戶WAP業務智能模擬平臺集成了最先進的Kjava、Brew技術，從終端用戶的角度來診斷WAP業務系統的性能瓶頸，真實的反映用戶的使用體驗。

（圖：SiteView手機智能模擬器模擬用戶的真實體驗）

“聯通的WAP業務系統集合了各國際廠商的硬件和軟件，整個架構流程非常復雜，”趙總指出，“假如我們的運維系統不支持這些所有的設備和應用，對我們的維護工作將造成麻煩。”

SiteView標準化的監測平臺和源代碼的二次開發，保證了聯通對WAP業務系統運維治理的需求。SiteView完善的報警平臺將所有來自WAP系統的預警和告警事件統一集成到一起，為聯通的工程師提供了治理系統告警事件的單一窗口。2004年的2月5日中午11時37分，聯通北分的工程師、OPEN WAVE技術支持工程師同時收到了來自SiteView的告警，告警顯示RADIUS驗證服務器的數據庫連接時間嚴重超時，通過啟動SiteView的故障連鎖診斷模塊，發現故障根源是RADIUS服務的應用進程沒有及時退出，導致數據庫連接超時。從出現故障到收到報警到檢查到故障根源，只用了不到5分鐘的時間。

聯通和游龍科技公司合作，在北京、上海、廣州和重慶四個直轄市全面部署SiteView只用了短短的15天時間，快速部署、使用超級簡便的設計理念，更是使聯通各公司、各部門的運維人員在短短的3天內就能熟練地使用SiteView協助他們完成繁雜的WAP系統運維工作。
提高工作效率，提高用戶滿足度
對聯通來講，最關心的地方是SiteView能夠在多大程度上幫助減少WAP核心業務及基礎架構治理的時間和成本。通過成功的部署SiteView，聯通預計能夠將專注于WAP業務系統維護治理的工程師數量減少40%，然后重新安排他們處理其它要害的電信業務。同時，SiteView能夠幫助工程師快速找到機器宕機和業務性能減慢的原因，從而幫助他們節約了大量的時間，減少工作量。

趙總不無贊許地說：“SiteView幫助我們減少了知道問題和解決問題的時間。現在，我們解決問題比原來的效率提高了3倍。自從部署SiteView以來，用戶的抱怨和投訴減少了許多，滿足度大大的提高了。”

SiteView基于瀏覽器的用戶界面，自動化、智能化、面向業務和應用的設計在幫助聯通公司實現這些提高效率的過程中發揮了主導作用。SiteView能夠主動收集系統運行的性能數據，在數據超過用戶設置的閥值或者失敗的時候及時通過各種方式報警，并且同步啟動用戶設置的故障連鎖診斷功能來快速定位故障，直到找到問題根源。同時也為工程師解決故障提供了知識庫的積累。工程師可以根據治理需要來制定報警和報告策略，然后就可以專注于其它核心業務，因為他們知道SiteView會幫助他們監視系統的運行。

SiteView是游龍科技自主研發的擁有全部知識產權的IT運營支持維護系統。SiteView專注對局域網、廣域網和互聯網上的應用系統、服務器和網絡設備的故障監測和性能治理，是B/S架構的、集中式、跨平臺的系統治理軟件，可以對網絡設備、服務器、中間件、數據庫、電子郵件、WEB系統、DNS系統、FTP系統、電子商務等進行全面深入的監測治理，是自動化、智能化的信息平臺運行維護系統。