亞軟公司VoIP解決方案

2019-11-04 21:25:37

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供稿：網友

　　Web call center
　　
　　　　概述
　　
　　　　隨著Internet的發展，許多電信公司和大企業紛紛在網上開展服務，這就需要應用CTI和Voip技術將Internet與傳統的呼叫中心融合，建立互聯網呼叫中心(Web Call Center)。建立互聯網呼叫中心可以在現有的呼叫中心基礎上進行升級，即安裝一個互聯網電話網關作為通向 ACD或呼叫中心轉換的前端。網關作為公用電話交換網與互聯網絡之間的橋梁，使呼叫中心能夠向客戶傳送同步語音和數據服務；習慣于使用互聯網的用戶只需要點擊電信公司網頁上的呼叫中心號碼，通過多媒體PC上的耳麥，就可以與呼叫中心取得聯系，從而實現業務咨詢、話費查詢、業務受理、障礙申告、投訴處理、話費催繳、自動回復、預約等一體化的服務與治理。它是電信公司1000號電話功能的擴展。
　　
　　　　特點
　　
　　　　1、它是一個先進的網絡多媒體通訊平臺，能夠使用一個業務規則驅動的公共界面來對進入互聯網呼叫中心的所有類型的多媒體交互信息進行路由、通告、告警和增加治理，其中這些信息包括：
　　　　· 即時呼叫；
　　　　· 電子郵件；
　　　　· Web訪問；
　　　　· 電子傳真通信；
　　　　· 頁面文字交談；
　　　　· 電子白板；
　　
　　　　2、完整的綜合治理工具，具備歷史記錄報告、輔助決策、治理和資源分配等功能，能夠不考慮交互媒體類型的情況下，而有效地應用于整個電信系統。
　　
　　　　· 完整的歷史記錄報告；
　　　　· 智能呼叫；
　　　　· 信息分發（電子郵件、Web和傳真的技術）；
　　　　· 實時資源治理；
　　　　· 先進的輔助決策功能；
　　　　· 能夠在LAN和WAN環境中與電信公司現有的電話系統、語音信箱、網站、電子郵件、傳真和本地業務應用接口；
　　
　　　　Web Call Center系統組成
　　
　　　　1、Asiasoft多媒體通信服務器
　　　　2、Web to Phone客戶端控件
　　
　　　　Pc to phone
　　
　　　　概述
　　
　　　　隨著INTERNET與傳統電信PSTN網絡的融合，VoIP技術的日益成熟，以及網絡帶寬和QOS的提高保證，電信出現新的業務增長點PC TO PHONE，PC TO PHONE可以輕易地實現低成本的全球網絡語音通信運營。
　　
　　　　PC TO PHONE的益處
　　
　　　　· 增長語音收入
　　　　· 增長數據收入
　　　　· 鎖定客戶
　　　　· 增值服務
　　　　· 預付費收入
　　
　　　　PC-to-Phone 提供給Internet用戶在全球任何地方上網，從PC呼叫任何PSTN傳統電話的能力，利用VoIP電話技術,大大地降低呼叫費用，贏得更多的Internet用戶歡迎。
　　
　　　　此主題相關圖片如下：
　　

　　
　　　　呼叫者使用Asiasoft PC client software or WebPhone 就可以通過系統呼叫任何全球的PSTN電話。
　　
　　　　服務提供商可以采用預付費卡的經營模式收取客戶的話費
　　
　　　　PC TO PHONE特點
　　
　　　　· 無地理的限制的呼叫 - 用戶可以在任何上網的地理位置使用PC TO PHONE呼叫有網關的地區PSTN、GSM電話
　　　　· 方便輕易地呼叫 - 使用多媒體PC，軟件呼叫
　　
　　　　PC TO PHONE認證系統
　　
　　　　· 帳號Account和密碼PassWord
　　　　· 網守Gatekeeper和集中認證
　　　　· 認證協議Radius
　　　　· Web方式用戶認證
　　　　· Client方式用戶認證
　　　　· 計費協議Radius
　　
　　　　PC TO PHONE治理模塊
　　
　　　　· 客戶數據庫治理
　　　　· WEB治理
　　　　· 網絡治理
　　　　· 遠程治理
　　　　· 計費治理
　　　　· 業務分析治理
　　
　　　　標準支持
　　
　　　　· 支持ITU H.323
　　　　· 多種語音編碼G.723 G.729 G.711
　　　　· 可利用現有的網關Gateway
　　　　· 可利用現有的網守Gatekeeper
　　　　· 協議互通能力強
　　　　· 遵循中國通信行業標準
　　
　　　　QOS語音質量
　　
　　　　· 清楚度：語音編碼解碼器、靜音抑制機制
　　　　· 包丟失：帶寬治理、語音優先算法
　　　　· 包延遲：Jitter Buffer緩沖處理
　　　　· 回聲處理：回聲消除器
　　　　· 聲卡Buffer緩沖處理：防止丟失PCM數據
　　　　· 支持語音編碼G.723 G.711 GSM6.0
　　　　· 非凡支持語音編碼G.729（G.729為IP電話網主要首選語音編碼，
有更優秀的語音質量、實時性）

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