Cisco AVVID與多服務網絡：集成化世界的解決方案

2019-11-04 21:21:27

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　　多服務網絡的發展
　　
　　毫無疑問，網絡技術在過去10年塑造人們工作、生活、娛樂和學習的方式中扮演著巨大的角色。但是盡管通信領域發生了巨大的變化，許多公司和大型機構仍然依靠獨立的網絡基礎設施來傳輸數據、語音和視頻流量。盡管每一個人都承認需要在單個統一的多服務網絡上結合這三種類型的流量，但是集成與數據、語音和視頻應用相關的不同技術是一項令人生畏的任務。
　　
　　實現該目標的一個主要障礙是目前成熟的舊世界語音網絡的設計不能處理未來的數據、語音和視頻集成。通過撥號音交付訪問的帶有許多層和端到端連接的舊世界分級系統缺少集成化多服務網絡能夠提供的通用功能。很明顯，舊世界已經陷于停頓。根據Gartner集團的統計，實際上目前使用的12%的(PBX)程控交換機,系統超過10年歷史，它們清楚地表明僅語音網絡不能及時響應信息時代驚人的變化節奏。
　　
　　我們可以比較一下這種專用舊世界方案以及由Internet及其所基于的ip標準協議的驚人成功所推動的新世界網絡體系結構解決方案。由于其靈活的基于包的信息傳輸方案，IP協議是利用單一網絡隨時隨地為任何人傳輸數據、語音和視頻的要害。參見圖1。
　　
　　圖1 語音、視頻和集成化數據的匯合性企業網絡
　　　

　　集成了數據、語音和視頻的基于IP的統一新世界網絡打開了通向驚人豐富的應用的大門，這些應用通過提高效率、節約時間和大幅度降低成本能夠提高人們的生產效率，提高企業的競爭力。從桌面IP電話到客戶滿足的應用，從聯系中心到統一信息，從電視會議到按需桌面視頻，從協作到單一分機撥號到個人化服務，等等，多服務網絡將對全球業務領域產生重大影響，而這正是Cisco能夠提供幫助的地方。
　　
　　啟動應用的新世界
　　
　　在創建、增強和推進IP網絡技術前沿的過程中，沒有哪家公司的貢獻超過Cisco Systems。在為各種規模的企業提供提高其效率和生產力的IP網絡解決方案中，Cisco是舉世公認的世界領先企業。與其在Internet和IP路由技術方面的專業技能一起，在從局域網交換到ATM交換、從撥號訪問到(DSLs)、從傳統SNA網絡到電纜等更加廣泛的數據網絡領域中，Cisco也擁有巨大的核心優勢。
　　
　　由于這些廣泛的功能，Cisco以植根于僅語音網絡舊世界的供給商絕不可能提供的方式領導網絡新世界的遷移方向。
　　
　　IP電話到桌面
　　
　　IP電話將多服務網絡的成本和應用優點帶到桌面，能使企業用戶利用Internet電話和IP網關通過數據線路發送語音，進而實現巨大的長途費用節省。參見圖2。
　　
　　因為與較老的PBX實施相比，與IP電話系統相關的資本費用迅速降低，因此擁有成本將大大降低。
　　　

　　圖2 Cisco IP電話
　　
　　此外，企業還可以利用革新技術，例如新的Cisco Cache Engines，通過大大減少數據流量的廣域網帶寬的占用增加多服務流量的廣域網容量。由于治理單一網絡的簡單性，治理費用將會降低。而且，解除專用限制將為企業根據其自己的需求定制開發集成化語音和數據應用(就象目前PC用戶在桌邊工作一樣)鋪平道路。
　　
　　提高客戶滿足度：新世界聯系中心
　　
　　如何提高新世界客戶滿足度是非常重要的，其中輔助工作人員的幫助系統與客戶自助功能平滑集成。呼叫中心的有經驗的工作人員能夠與客戶進行電話交談，同時通過Web上的集成化電子郵件和數據響應提供服務，解決問題。另一方面，客戶可以參與不同的易于使用的自助應用，繞過與工作人員的溝通，這種業務模型利用在線自動化實現了巨大的服務和支持成本節省。參見圖3。
　　
　　圖3 新世界聯系中心拓撲
　　　

　　基于IP的新世界聯系中心結合了數據、語音和視頻技術，促進了跨不同地理位置的多媒體客戶交互。在一個答應企業以其自己的進度利用基于IP的新應用同時能使他們保護傳統投資和利用現有IP數據基礎設施的框架內，所有媒體類型都受到支持。
　　
　　統一信息：集成化
　　
　　統一信息將語音郵件、電子郵件和傳真接收結合到單一應用套件中。這種方案大大減少了存儲和檢索過去不同的信息類型所需的基礎設施，從而為企業帶來了巨大的成本節省，大大提高了企業不同用戶的生產效率。
　　
　　協作：只需2人
　　
　　協作應用程序結合了語音和視頻交互及信息共享。以呼叫計算機幫助臺尋求咨詢的企業用戶為例。現在，有需求的員工將不僅僅能夠簡單地描述問題，而且能夠在線和在屏幕上與幫助臺治理員共享問題，兩人可以協作以便更快地了解問題和解決問題。
　　
　　一旦正常的語音呼叫完成，新的Cisco Systems多服務網絡體系結構答應用戶通過點擊其IP電話上的單個按鈕參與這種類型的協作。
該特性包括在所有Cisco CallManager和Cisco IP電話中，能使用戶簡單經濟地向其他人介紹他們在討論什么，從而提供了超越這里所引用的幫助臺例子的有效協作功能。
　　
　　單一分機訪問：一次撥號
　　
　　無論是在賓館房間，還是在家庭辦公室，一個電話就能夠到IP所能到的任何地方。企業移動用戶可以呼叫接入他們自己在企業辦公室中的計算機和IP電話以及其相關在企業內部網上的計算機和電話。因此，通過在這些用戶連接到企業IP網絡的任何時候呼叫一個號碼，就能夠簡單地找到他們。
　　
　　虛擬智能助手：個人化接觸
　　
　　多服務網絡為人們根據其高度個人化的需求將高水平的智能編入其所有通信資源鋪平了道路。考慮一下可能性：假如是我的姐姐，將呼叫發送給統一消息接發；假如是我的老板而且我沒參加會議，則震鈴通知我，但是不呼叫手機；假如是客戶，則無論我在哪里都震鈴通知我。在IP多服務網絡上的匯合世界中，這種個人化智能都將成為可能。
　　
　　IP視頻：學習、會議和共享
　　
　　通過運用IP網絡視頻解決方案(例如流視頻)，任何企業都可以將其網絡轉變成一個學習環境，為許多不同的聽眾提供對高度針對性的個人化信息的簡單訪問。教育節目、衛星或有線廣播、最新的企業通信、新產品培訓、研討會、商業電視可以跨街道或大洲直接發送到企業中任何地方的桌面系統。而電視會議解決方案為大小群體提供交互式面對面連接，為他們提供提高生產效率、更快地制定決策以及節約時間和避免旅行負擔所需的工具。
　　
　　Cisco AVVID多服務網絡體系結構
　　
　　當談到滿足新世界多服務網絡的需求時，所有道路都通向Cisco AVVID語音、視頻和集成化數據體系結構。Cisco AVVID可以實現Cisco Systems的5階段多服務策略，為集成化網絡提供一個體系結構，將計算機行業從舊世界通信系統和長途旁路解決方案遷移到基于政策的端到端網絡上的IP電話。參見圖4。作為一個真正開放、基于標準的體系結構，Cisco AVVID促進了新世界業務解決方案的快速部署、集成和開發，提供一個可伸縮而且高度可用的解決方案，從而隨時間推移提供明顯更低的總擁有成本。
　　
　　圖4 Cisco的5階段多服務策略
　　　

　　Cisco AVVID將所有通信集成到單個基礎設施中，提供單一治理和控制。其適應基于IP的集成化應用的能力提高了個人和部門生產效率，同時提供高度個人化的用戶和客戶經歷。而且Cisco AVVID的開放體系結構及方便的可伸縮性使之成為高度自適應的網絡解決方案，能夠以利用現有網絡投資(傳統設備和解決方案)的方式實施。
　　

　　Cisco AVVID體系結構包括3個不同的構建塊，這些構建塊相結合為滿足目前新興多服務網絡的需求提供一個基于IP的全面端到端解決方案。參見圖5。最重要的構建塊是Cisco AVVID基礎設施：路由器、交換機、Cache Engines 以及Cisco IP智能網絡服務光纖運行的網關。下一個是客戶端，包括一系列IP電話、SoFTPhones、PC和視頻設備。運行于PC的Cisco IP SoftPhone能夠控制一個Cisco IP電話，將PC用戶界面的功能引入電話，而無需復雜的計算機電話集成編程。Cisco AVVID的第三個構建塊包括由Cisco及其許多合作伙伴提供的廣泛多服務網絡應用程序，由跨網絡分布這些應用程序所需的不斷擴展的服務器啟動。
　　
　　鋪平轉變的道路
　　
　　盡管舊世界設備和體系結構與新世界實施(Cisco AVVID)之間確實存在很寬的鴻溝，但是轉變的道路卻非常清楚簡單，因為Cisco概述了一個新世界與之集成、擴展并最終包括其舊世界對手的發展方案。
　　
　　該解決方案的第一階段答應PBX的傳統語音流量穿過企業廣域網主干。從那里，IP電話和分布式呼叫處理平臺的增加能使企業利用其現有的設備，同時增量地融入新世界Cisco AVVID體系結構及產品。最后一步是創建一個匯合性網絡，其中結合了廣域網主干和公共交換電話網絡(PSTN)，而且不再需要舊世界PBX設備。
　　
　　更低的擁有成本，更高的生產效率，個人化的用戶和客戶經歷，更好的可用性和適應性，以及單一治理和控制，這些只是基于IP的多服務網絡的其中一些商業好處--Cisco AVVID體系結構及其豐富的支持產品啟動和提供的好處。
　　
　　Cisco服務和支持
　　
　　Cisco支持解決方案的設計只有一個目的，就是通過提供積極的支持解決方案套件確保客戶成功。Cisco支持解決方案提供售前網絡審計規劃、設計咨詢、網絡實施、操作支持和網絡優化。通過利用Cisco專業技能和經驗的交互式知識傳授解決方案，客戶成功得到了增強。通過在Cisco設備購買中包括支持，客戶可以立即訪問豐富的支持和資源。
　　
　　通過遷移到多服務網絡的新世界來實現這些好處的時刻已經到來。如欲了解Cisco如何幫助您實現這些好處的進一步信息，請立即訪問Cisco Web站點：
　　
　　http://www.cisco.com。

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