隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為了方便地治理路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)開始被越來越多地應(yīng)用在企業(yè)之中。然而，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模更大時(shí)，非凡是當(dāng)企業(yè)部署完眾多對(duì)實(shí)時(shí)性、連續(xù)性要求比較高的要害業(yè)務(wù)時(shí)，普通的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)卻遭遇了應(yīng)用尷尬。
壓力：被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)要害業(yè)務(wù)故障
當(dāng)一個(gè)要害業(yè)務(wù)的運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，到底是交換機(jī)端口堵了？防火墻受到了病毒攻擊？還是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的服務(wù)協(xié)議出現(xiàn)了故障，還是要害業(yè)務(wù)服務(wù)器系統(tǒng)本身的問題？更進(jìn)一步，這可能是要害業(yè)務(wù)本身的流程控制出了問題而導(dǎo)致了故障。
當(dāng)這些問題出現(xiàn)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò)治理員、系統(tǒng)治理員總是在不停地盤查問題，但卻總不能讓要害業(yè)務(wù)良好地運(yùn)行。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)治理員、系統(tǒng)治理員們陷入了“四處救火”的尷尬境地時(shí)，傳統(tǒng)的以設(shè)備為對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)治理已經(jīng)力不從心了。
例如，在某銀行單位的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，運(yùn)行著多種應(yīng)用，主要包括：生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等。由于這些系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)地提供數(shù)據(jù)，所以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)性、可用性、實(shí)時(shí)性有非常高的要求。同時(shí)，該銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從小型機(jī)到PC 服務(wù)器，從微軟Windows到IBM AIX操作系統(tǒng)，從Oracle到Informix數(shù)據(jù)庫(kù)，從Cisco路由器到華為交換機(jī)，可以說是涵蓋了市面上所有主流的軟、硬件產(chǎn)品。
銀行的系統(tǒng)治理員、網(wǎng)絡(luò)治理員們面對(duì)不斷增多的ＩＴ設(shè)備、復(fù)雜的各種系統(tǒng)以及被動(dòng)應(yīng)對(duì)式的人工治理，承受著強(qiáng)大的運(yùn)維壓力，當(dāng)銀行某一個(gè)要害業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，需要對(duì)所有的硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)進(jìn)行全面排查，每一次故障就如同打響了一次協(xié)同戰(zhàn)爭(zhēng)。另一方面，對(duì)異常處理、服務(wù)請(qǐng)求沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，致使責(zé)任、績(jī)效難以細(xì)化考核，治理也陷入困境。天天運(yùn)維人員80%到85%的時(shí)間花費(fèi)在服務(wù)支持方面，而這方面的工作大部分是日常的、重復(fù)的和低價(jià)值的。
以上現(xiàn)象，是發(fā)生在筆者一個(gè)朋友身上的真實(shí)故事。他身為某銀行的高級(jí)系統(tǒng)治理員，天天卻身陷在各種故障之中，經(jīng)常加班到深夜，卻不知在忙何物！這樣的故事并非只發(fā)生在銀行系統(tǒng)中，其他的很多企業(yè)，非凡是部署了多種對(duì)實(shí)時(shí)性、連續(xù)性要求比較高的要害業(yè)務(wù)的企業(yè)，都會(huì)有類似的現(xiàn)象。
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探因：?jiǎn)吸c(diǎn)監(jiān)控是罪魁禍?zhǔn)祝?/STRONG>
之所以出現(xiàn)以上的尷尬現(xiàn)象，這主要由兩個(gè)方面造成的，一是傳統(tǒng)的SNMP網(wǎng)絡(luò)治理平臺(tái)都是基于單個(gè)設(shè)備的治理和監(jiān)控，對(duì)單個(gè)設(shè)備的監(jiān)控，并不能解決關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的要害業(yè)務(wù)的故障。
例如，該大型油田為了治理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，曾試用過幾乎所有的免費(fèi)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理軟件，但發(fā)現(xiàn)難以滿足油田現(xiàn)有業(yè)務(wù)對(duì)IT環(huán)境可治理性的要求，該單位還曾測(cè)試用過多家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商提供的治理軟件，但發(fā)現(xiàn)只能治理其自己公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并不能治理操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用。這些零散的工具都限于對(duì)單項(xiàng)資源或單項(xiàng)應(yīng)用的分散監(jiān)測(cè)，故障發(fā)生時(shí)，很難從分散的告警中分析出真實(shí)的故障根源；更無法提前發(fā)出預(yù)警，預(yù)防事故的發(fā)生，保障業(yè)務(wù)的運(yùn)行。
另一方面，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)治理方法將硬件設(shè)備治理和要害業(yè)務(wù)治理分成兩個(gè)單元來對(duì)待，但實(shí)際上，很多要害業(yè)務(wù)的故障，是由于要害業(yè)務(wù)本身與硬件設(shè)備相關(guān)聯(lián)的故障。
例如，當(dāng)某職員通過VPN方式遠(yuǎn)程使用ERP系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)操作速度極慢。這是什么原因呢？可能，它可能是由于VPN網(wǎng)絡(luò)訪問速度慢引起的，也可能是這個(gè)VPN端口被病毒攻擊了，或者是ERP系統(tǒng)服務(wù)器過載，還可能就是ERP系統(tǒng)本身不能承受大量服務(wù)。不管是硬件問題，還是軟件問題，他們都可能產(chǎn)生同一種故障現(xiàn)象。
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突圍：面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控成妙藥？
在企業(yè)治理中，不少企業(yè)往往從單純的管“個(gè)人”，發(fā)展到以“項(xiàng)目業(yè)務(wù)”為中心的治理方式，在這種治理方式下，它不管個(gè)體的人，以及相關(guān)的辦公設(shè)備如何，而是關(guān)注“項(xiàng)目業(yè)務(wù)”的發(fā)展進(jìn)程、以及最終的結(jié)果。
同樣，治理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也如同管人。當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化設(shè)備和要害業(yè)務(wù)越來越多時(shí)，單純的以設(shè)備為中心的治理方式已經(jīng)成為了一種落后的方式，實(shí)際的需求，需要一種全新的以“要害業(yè)務(wù)”為核心的網(wǎng)絡(luò)治理方式。
總結(jié)一下，網(wǎng)絡(luò)治理其實(shí)正在經(jīng)歷設(shè)備治理、網(wǎng)絡(luò)治理和系統(tǒng)治理這三個(gè)階段：
第一個(gè)階段是純?cè)O(shè)備治理階段，這個(gè)階段用戶需求簡(jiǎn)單，工具少，主要是通過網(wǎng)管人員對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單治理，例如直接查看交換機(jī)的工作狀態(tài)等，少數(shù)用戶建立了網(wǎng)絡(luò)層監(jiān)控。
隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及，維護(hù)難度越來越大；發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)治理這第二個(gè)階段，這個(gè)階段主要通過網(wǎng)管軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置和治理，例如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞乃阉鳎粨Q機(jī)和路由器的遠(yuǎn)程配置等等。它依靠SNMP（簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)治理協(xié)議），針對(duì)ip網(wǎng)絡(luò)治理網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（服務(wù)器、工作站、路由器、交換機(jī)等）的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行治理。它使網(wǎng)絡(luò)治理員能夠治理網(wǎng)絡(luò)性能，發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)問題，并通過SNMP接收隨機(jī)消息（及事件報(bào)告）網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)獲知網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題。
然而，隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜，治理成本大幅增長(zhǎng)，異構(gòu)和分布的系統(tǒng)治理難度很大，要害業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性、連續(xù)性的要求越來越高；第三個(gè)階段IT服務(wù)治理階段，這個(gè)階段主要以“業(yè)務(wù)流程治理”為主要手段。在第三個(gè)階段中，面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)治理對(duì)象為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、OA、ERP、撥測(cè)等軟、硬件系統(tǒng)，保障網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，其治理和監(jiān)控的手法是通過全面的、系統(tǒng)的眼光去操作。
據(jù)游龍網(wǎng)絡(luò)科技北京區(qū)銷售和渠道總監(jiān)胡建強(qiáng)先生介紹，面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)治理是一個(gè)立體矩陣式的治理系統(tǒng)，它主要分為三個(gè)層次：第一層是基礎(chǔ)架構(gòu)治理，它主要包括交換機(jī)的端口治理、服務(wù)器底層協(xié)議治理等操作；第二層，要害業(yè)務(wù)主鍵治理，其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP服務(wù)器端等要害業(yè)務(wù)的本身；第三層，要害業(yè)務(wù)的流程治理，這是面向用戶的最高層次，就有點(diǎn)類似于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的應(yīng)用層一樣，它主要保證要害業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
從上面的描繪中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，新一代的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的系統(tǒng)，把各個(gè)治理對(duì)象對(duì)關(guān)聯(lián)起來，這就有辦法解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中，以單點(diǎn)設(shè)備對(duì)治理對(duì)象而引發(fā)的種種問題。例如在本文前面的例子中，面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)關(guān)聯(lián)性地監(jiān)控整個(gè)ERP操作流程，從而直接找出瓶頸，確定原因。如此，就能夠解決因?yàn)椤耙灰蚨喙被蛘摺耙还嘁颉倍鸬南到y(tǒng)故障。(具體內(nèi)容請(qǐng)參看：?jiǎn)栴}解決篇：面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控成救星？)
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動(dòng)轍上百萬(wàn)，新系統(tǒng)讓人望而生畏?
目前，普通的、免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)治理軟件很多，但真正實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)卻并不多，其主要包括國(guó)際軟件平臺(tái)：IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter、BMC等，以及國(guó)內(nèi)軟件游龍Site View、中軟等。
面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控讓人真的覺得不錯(cuò)，它能夠解決很多對(duì)要害業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的企業(yè)的實(shí)際需求，然而，IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter這幾種常見的系統(tǒng)的部署成本都在百萬(wàn)元人民幣以上，著實(shí)讓很多企業(yè)難辦。
在筆者預(yù)備本專題的過程中，有好幾人向筆者提出質(zhì)疑：你推薦的大部分網(wǎng)絡(luò)治理產(chǎn)品都非凡貴，除了電信、銀行這樣有錢的企業(yè)外，其他企業(yè)敢買么？
的確，IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter這幾款功能最強(qiáng)大的系統(tǒng)治理平臺(tái)，它們的部署成本都非常高。它的部署成本主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是購(gòu)買成本高，這幾套系統(tǒng)都在百萬(wàn)元人民幣以上；二是維護(hù)成本高，例如，有個(gè)上海的電信單位部署了一套IBM Tivoli的系統(tǒng)治理平臺(tái)，該單位專門派了兩位工程師到北京在做專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)果，培訓(xùn)了一個(gè)月后，當(dāng)該單位的Tivoli出問題后，還是不能解決問題。由此可見，Tivoli的人力維護(hù)成本非常高。
“我們單位現(xiàn)在上的用友NC系統(tǒng)才一百萬(wàn)元這個(gè)樣子，怎么可能上一百萬(wàn)元以上的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)呢？”一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)治理員這樣跟筆者說到。
這位治理員的確道出了很多企業(yè)用戶的心聲。正是因?yàn)檫@樣的問題，包括IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter等系統(tǒng)，都把主要客戶定位在金融銀行、電信、政府、石油石化等壟斷性機(jī)構(gòu)。因?yàn)樗鼈冇袎艛嗬麧?rùn)，再加上大多屬于國(guó)營(yíng)性單位，在采購(gòu)信息化產(chǎn)品時(shí)，可能存在大量吃回扣的現(xiàn)象，導(dǎo)致上一套SAP ERP系統(tǒng)上百億元，部署一套HR人力資源系統(tǒng)也是上億元的現(xiàn)象。在這種情況下，上一套一百萬(wàn)元以上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理平臺(tái)，又有何難？
在這里，我們要理性看待網(wǎng)絡(luò)治理這個(gè)問題，我們主要從兩個(gè)方面來衡量：
一是看企業(yè)是否真的需要面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，二是看企業(yè)是否能夠買得起面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)。
針對(duì)第一個(gè)方面，并不是所有的企業(yè)都需要面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，一個(gè)一百臺(tái)電腦以下的企業(yè)，一般就不需要復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)。然而，當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，當(dāng)這個(gè)企業(yè)的設(shè)備多、平臺(tái)多，對(duì)要害業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性、連續(xù)性要求比較高時(shí)，就有必要采用面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)了。例如一個(gè)有10個(gè)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，它上了多套實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)辦公的要害業(yè)務(wù)，并且有相對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就需要這樣的產(chǎn)品。
要害是第二個(gè)問題，我們可以反問，為何就不能有價(jià)格在5萬(wàn)元~15萬(wàn)元、操作輕易的面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)呢？假如有這樣的產(chǎn)品，那是不是就可以解決很多企業(yè)的實(shí)際問題呢？假如一個(gè)企業(yè)投入了投入了200萬(wàn)元進(jìn)行設(shè)備(服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等)和要害業(yè)務(wù)平臺(tái)的購(gòu)買，那它花10萬(wàn)元采購(gòu)一套面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，從而對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的治理，何樂而不為？
可能，你會(huì)質(zhì)疑：“你真是太天真了!國(guó)內(nèi)有這個(gè)技術(shù)實(shí)力么？會(huì)有這樣的產(chǎn)品么？”
筆者不想就這個(gè)問題較真，假如你是一位企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)治理員、系統(tǒng)治理員，就請(qǐng)實(shí)際關(guān)注你本身所在的企業(yè)是否有這樣的困惑與需求，假如你企業(yè)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)治理方式已經(jīng)力不從心時(shí)，請(qǐng)密切關(guān)注一下面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，并關(guān)注一下當(dāng)前的市場(chǎng)，會(huì)有功能與價(jià)格都適合你的新生物出現(xiàn)!
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