作者：美國福祿克網絡公司

    東南貨運公司是處于領先地位的零擔（LTL）運輸公司，服務于美國東南和西南地區(qū)58,000個以上的客戶。該公司總部位于南卡羅來納州的列克星敦市，通過他的6,000個以高服務質量為榮的員工，一向在業(yè)界以高質量質量著稱。

    公司從客戶和行業(yè)協(xié)會獲得了260項以上的質量獎，證實了其對客戶滿足度的專著精神。

    在競爭激烈的運輸行業(yè)，托運人對承運人的期望和要求越來越高。準時、可靠和體貼的客戶服務使東南貨運成為了運輸行業(yè)中的一個傳奇。

    該公司擁有長期的增長和成功記錄，這在一定程度上歸功于強健的數(shù)據(jù)網絡，該網絡支撐著公司70個服務中心之間的通信，這些服務中心分布于12個州和波多黎各島。作為一個提供次日達和隔日達運輸服務的公司，能夠可靠地共享信息（無論是員工之間還是和客戶之間）對于東南貨運來說是運營必需品。

    “我們天天24小時、每周6天地營業(yè)，因此我們對網絡的依靠性非常大。”東南貨運公司的技術服務經理L.WymanCook說：“網絡在工作時間中斷將造成損失，或大大降低遠程站點的生產力。”

    網絡的治理結構

    為了獲得網絡的最多信息，東南貨運使用了FlukeNetworks提供的網絡和應用效能治理方案VisualUpTimeSelect。Visual UpTime Select提供了深層的實時和歷史信息，使企業(yè)可以智能地治理整個企業(yè)范圍內的應用和網絡性能以及可用性。

    東南貨運擁有一個70個廣域網節(jié)點的網絡。每個節(jié)點都通過幀中繼業(yè)務采用專線接入聯(lián)網。在這些節(jié)點中，大約三分之一的站點都另外有一條DSL線路作為備用。該公司是高度集中化治理的，所有的服務器都位于企業(yè)支持中心。整個廣域網都是由一個人負責開通和維護。另外有三個人分別負責網絡設計、部署和維護的任務。公司的通訊服務提供商是BellSouth和AT&T。公司的在廣域網上的主要應用包括Citrix、Telnet，以及運行AdvancedServer的OpenVMS系統(tǒng)的文件服務。

    VisualUpTimeSelect的探針被部署于公司的支持中心以及其所有的遠程服務中心。該公司是6年前在其專用幀中繼網絡上部署Visual Uptime Select技術的，在此之前，東南貨運不具備治理遠程站點或診斷其CSU/DSU、LAN/WAN邊沿上硬件應用的能力。

    VisualUpTimeSelect使局面徹底改觀

    公司最為關心的事情是可靠性和反應迅速，這兩點會影響到其遠程服務中心的運營。某個遠程中心的網絡中斷不僅影響該站點本身，而且會影響到與之通信的其它服務中心，這點是非常重要的。

    “為了優(yōu)化遠程站點的性能，VisualUpTimeSelect使我們可以診斷網絡事件，包括網絡中斷和錯誤。”Cook說：“非凡是流量捕捉功能使我們可以在不必到現(xiàn)場的情況下診斷遠程站點的問題。”

    利用SelectTrafficCapture模塊，VisualUpTime Select 還可以幫助定位與網絡性能不相關的應用問題。東南貨運通過對基礎設施進行快速、安全地具體協(xié)議分析，即可診斷遠程站點的問題。

    利用SelectTrafficCapture模塊，僅需點擊鼠標即可對網絡上每個位置進行全面的數(shù)據(jù)包捕捉和協(xié)議解碼

    對于東南貨運來說，僅僅知道網絡性能下降或中斷是不夠的。對于Cook來說，必須了解網絡性能下降或中斷的原因。

    “VisualUpTimeSelect強大的排障功能對于識別網絡性能問題的真正原因是非常有價值的。”Cook說：“例如，我們能夠隔離出問題是由電信運營商還是由于我們內部的基礎設施引起的，例如路由器配置不當。”

    VisualUpTimeSelect不但能夠隔離性能問題的原因，它還具有很強的前瞻性，幫助我們防止網絡中斷。按照Cook的說法，Visual UpTime Select的要害價值之一是它能夠為東南貨運提供所需能力，通過確定網絡故障的原因，幫助其電信服務提供商盡快解決——例如，為什么某個站點發(fā)送的數(shù)據(jù)流沒有到達另一個站點。Visual UpTime Select能夠確定網絡問題是由以下哪個環(huán)節(jié)引起的：本地環(huán)路、端口使用、服務水平參數(shù)、虛電路或服務類別設置，等等。東南貨運公司利用具體的網絡性能可見性，即可更加快速地解決問題，降低網絡性能下降的風險。

    VisualUpTimeSelect可達到1秒的粒度。利用這種具體的視圖，東南貨運即可理解爆發(fā)性引用的影響，并恰當?shù)卮_定網絡組件的規(guī)模。

    VisualUpTimeSelect還為東南貨運公司提供了在遠程站點測量帶寬使用率的能力。這種具體、徹底的能力幫助企業(yè)理解其容量要求，并可以在數(shù)據(jù)流量發(fā)生問題之前發(fā)現(xiàn)哪些區(qū)域的網絡性能可能會受到威脅。并且IT經理還可以通過分析帶寬消耗模式提前規(guī)劃基礎設施的需求，確定在部署新的應用時會發(fā)生多大的流量需求變化。

    VisualUpTimeSelect的技術是非常靈活的，在東南貨運公司與其它各種網絡治理工具配合使用。它和其它各種補充工具協(xié)同工作，包括提供網絡設備上行/下行狀態(tài)的基于輪詢的解決方案。

    變革環(huán)境

    東南貨運正處于核心應用基礎設施發(fā)生重大變革的時期，并且正向基于Web的應用搬遷。兩年之前，它將WAN從專用幀中繼網絡（大多數(shù)站點為64K的鏈路）升級到了基于互聯(lián)網配置的VPN，所有的站點至少擁有一條256K的鏈路。這主要是為了支持用戶和應用增多而引起的網絡使用率的增長。

    為了測量應用對網絡性能的影響，它已經部署了VisualUpTimeSelect的Ethernet探針用以透視特定的應用和協(xié)議。

    SelectAppFlows功能提供了用戶和位置之間“客戶端－服務器”、“服務器－服務器”或“點－點”的應用可見性。

    “VisualNetworks的Ethernet工具為網絡上的所有應用提供了具體的、點－點的性能信息。”Cook說：“Ethernet技術使我們可以深入理解網絡上發(fā)生的一切，并為我們提供了按照應用或服務器響應時間深入分析和觀察性能信息的靈活性。”

    Ethernet探針提供了透視東南貨運WAN鏈路以及大多數(shù)流入到公司服務中心的數(shù)據(jù)流量的能力。Cook看到了在其較大的遠程站點部署Ethernet探針實現(xiàn)“端到端”可見性的巨大潛力。這樣將能夠衡量東南貨運核心應用基礎設施和變化對網絡的影響。Ethernet探針還被用來測量應用使用率和效能。

    以下的例子能夠說明VisualUpTimeSelect所提供的應用性能可見性的價值。最近，某公司服務中心的響應時間非常慢。該站點有一個包整形（PacketShaping）工具，因此對Cook關于響應時間太慢的原因的想法猶豫不決。利用Visual UpTime Select的應用效能治理功能，他發(fā)現(xiàn)某節(jié)點上的某個客戶端同時建立了18個與Citrix服務器的連接。數(shù)據(jù)流整形工具不起作用的原因就顯而易見了——Citrix是東南貨運網絡上優(yōu)先級最高的應用。

    結束語

    “6年多以來，我們一直在所有的服務中心使用VisualUpTimeSelect，并且對其可靠性和它提供的具體信息非常滿足。”Cook總結到：“我們期待繼續(xù)與Fluke Networks合作來滿足日益增長的網絡和應用效能治理的需要。”