我們曾經(jīng)介紹過一篇關(guān)于如何選擇網(wǎng)絡(luò)故障排除方法的文章，介紹了三種網(wǎng)絡(luò)故障排除方法。這里我們又重拾話題，通過具體實(shí)例助您排除網(wǎng)絡(luò)故障。
開始以前，先來簡要回顧一下介紹過的三種方法。 >
從下至上的方法：從OSI模型底端開始，順序向上。
從上至下的方法：從OSI模型頂端開始，順序往下。
分而治之的方法：從OSI模型特定層開始，確定問題是在該層、還是上層或下層。
從理論上來理解這些方法是輕易的，但是如何在實(shí)際應(yīng)用中運(yùn)用來解決實(shí)際問題呢？來看幾個(gè)利用從下至上的以及分而治之方法的實(shí)例。(因?yàn)閺纳现料碌姆椒▽?shí)際就是從下至上方法的逆向方法，所以不做介紹。)
從下至上
適用情況：當(dāng)用戶從遠(yuǎn)程地址打來電話說電腦不能工作，他所使用的應(yīng)用需要網(wǎng)絡(luò)訪問。
開始：首先查看用戶1層的連通性(如物理層)。例如，可以讓用戶看網(wǎng)線是否與墻上端口和設(shè)備相連。對于大部分用戶來說，讓他們?nèi)ゲ榭唇粨Q機(jī)端口的指示燈狀態(tài)要比向他們解釋什么是網(wǎng)線要輕易得多。
在理想情況下，交換機(jī)治理良好，有完備的網(wǎng)絡(luò)記錄文檔。因此，可知道這位用戶使用的墻上插座端口號為12，而且知道12號口與交換機(jī)接線柜里11號口相連。 (注重，假如治理員不把握這些信息，就需要詢問用戶獲得這些信息)
方法1：然后，遠(yuǎn)程登陸Cisco交換機(jī)，使用show ip interface brief命令。可得到列表A的信息。
列表A
Switch# show ip interface briefInterface IP-Address OK? Method Status PRotocolVlan1 10.1.1.1 YES NVRAM up upFastEthernet0/1 unassigned YES unset up upFastEthernet0/2 unassigned YES unset down downFastEthernet0/3 unassigned YES unset down downFastEthernet0/4 unassigned YES unset down downFastEthernet0/5 unassigned YES unset down downFastEthernet0/6 unassigned YES unset down downFastEthernet0/7 unassigned YES unset down downFastEthernet0/8 unassigned YES unset down downFastEthernet0/9 unassigned YES unset up upFastEthernet0/10 unassigned YES unset up upFastEthernet0/11 unassigned YES unset down downFastEthernet0/12 unassigned YES unset up upFastEthernet0/13 unassigned YES unset up upFastEthernet0/14 unassigned YES unset up upFastEthernet0/15 unassigned YES unset down downFastEthernet0/16 unassigned YES unset down downFastEthernet0/17 unassigned YES unset down downFastEthernet0/18 unassigned YES unset down downFastEthernet0/19 unassigned YES unset down downFastEthernet0/20 unassigned YES unset down downFastEthernet0/21 unassigned YES unset down downFastEthernet0/22 unassigned YES unset down downFastEthernet0/23 unassigned YES unset up upFastEthernet0/24 unassigned YES unset up upSwitch#
通過查看這個(gè)輸出，我們可以發(fā)現(xiàn)FastEthernet0/11端口沒有工作。由于這屬于第一層故障，所以讓用戶順著PC的網(wǎng)卡上的網(wǎng)線找到交換機(jī)端口。
方法2：假如不是這個(gè)問題怎么辦？假如用戶使用的是14號端口又該怎么辦？既然有連接，說明網(wǎng)是通的。下一步應(yīng)該怎么辦？在交換機(jī)上使用show interface fastethernet 0/14 命令。顯示如表B所列。
列表B
Switch# show interface fa0/14FastEthernet0/14 is up, line protocol is up (connected) Hardware is Fast Ethernet, address is 0014.1c40.b08e (bia 0014.1c40.b08e) MTU 1500 bytes, BW 100000 Kbit, DLY 100 usec, reliability 255/255, txload 1/255, rxload 1/255 Encapsulation ARPA, loopback not set Keepalive set (10 sec) Half-duplex, 100Mb/s, media type is 100BaseTX input flow-control is unsupported output flow-control is unsupported ARP type: ARPA, ARP Timeout 04:00:00 Last input never, output 00:00:00, output hang never Last clearing of "show interface" counters never Input queue: 0/75/0/0 (size/max/drops/flushes); Total output drops: 0 Queueing strategy: fifo Output queue: 0/40 (size/max) 5 minute input rate 0 bits/sec, 0 packets/sec 5 minute output rate 2000 bits/sec, 3 packets/sec 96848 packets input, 8083322 bytes, 0 no buffer Received 9293 broadcasts (0 multicast) 0 runts, 0 giants, 0 throttles 323210 input errors, 123123 CRC, 0 frame, 0 overrun, 0 ignored 0 watchdog, 133 multicast, 0 pause input 0 input packets with dribble condition detected 10061627 packets output, 866400040 bytes, 0 underruns 0 output errors, 0 collisions, 2 interface resets 0 babbles, 0 late collision, 2 deferred 132 lost carrier, 20 no carrier, 0 PAUSE output 0 output buffer failures, 0 output buffers swapped outSwitch#
通過表B，我們可以發(fā)現(xiàn)盡管網(wǎng)絡(luò)可以連接，但存在一些第一層的問題。
方法3：假如這個(gè)端口有網(wǎng)絡(luò)連接而且沒有問題該怎么辦呢？接下來就應(yīng)該查看第二層。請看例子
Switch#show mac address-table interface fastEthernet 0/14
硬件地址表
Vlan 硬件地址 類型 端口號
1 00c0.b768.5409 DYNAMIC Fa0/14
Total Mac Addresses for this criterion: 1
Switch#
假如這一信息符合PC上的MAC地址，接下來就要確定交換機(jī)端口上沒有不相關(guān)的配置。例如：
Switch# show run interface fa0/14Building configuration...Current configuration : 82 bytesinterface FastEthernet0/14switchport mode accessspanning-tree portfastendSwitch#
盡管可能還有第二層別的問題存在，至少在這一層看起來情況還不錯(cuò)。接下來，查看第三層。在PC上使用IPCONFIG /ALL命令進(jìn)行檢查，如列表C列所示。
列表C
C:/> ipconfig /allWindows IP Configuration Host Name . . . . . . . . . . . . : PC100 Primary Dns Suffix . . . . . . . : TechRepublic.com Node Type . . . . . . . . . . . . : Peer-Peer
IP Routing Enabled. . . . . . . . : No WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No DNS Suffix Search List. . . . . . : TechRepublic.comEthernet adapter Local Area Connection: Connection-specific DNS Suffix . : TechRepublic.com Description . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/1000 MT Network Connection Physical Address. . . . . . . . . : 00-C0-B7-68-54-09 Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : Yes Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes IP Address. . . . . . . . . . . . : 10.80.2.2 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.0.0 Default Gateway . . . . . . . . . : 10.80.2.1 DHCP Server . . . . . . . . . . . : 10.2.1.26 DNS Servers . . . . . . . . . . . : 10.2.1.26 Primary WINS Server . . . . . . . : 10.2.1.26 Secondary WINS Server . . . . . . : 10.2.1.21 Lease OBTained. . . . . . . . . . : Wednesday, November 02, 2005 5:43:55 AM Lease EXPires . . . . . . . . . . : Thursday, November 10, 2005 5:43:55 AM
這里，我們可以看到PC有IP地址，但是這地址對么？這臺(tái)PC通過DHCP獲得10.80.x.x范圍內(nèi)的地址，但是現(xiàn)在地址卻是10.1.x.x。
所以，我們終于發(fā)現(xiàn)了問題。DHCP服務(wù)器分發(fā)的IP地址不屬于子網(wǎng)。這種問題多出現(xiàn)在PC從某個(gè)子網(wǎng)挪到另一個(gè)子網(wǎng)時(shí)，PC依然請求舊的IP地址就產(chǎn)生了問題。
可以嘗試這樣解決問題，讓所有接口的租用IP地址重新交付給DHCP服務(wù)器（即歸還IP地址）。使用IPCONFIG /RELEASE，然后使用IPCONFIG /RENEW命令，然后PC就會(huì)獲得正確的IP地址，所有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用就都可以使用了。
QQRead.com 推出數(shù)據(jù)恢復(fù)指南教程 數(shù)據(jù)恢復(fù)指南教程 數(shù)據(jù)恢復(fù)故障解析 常用數(shù)據(jù)恢復(fù)方案 硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)教程 數(shù)據(jù)保護(hù)方法 數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件 專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)指南分而治之
假設(shè)情況：某個(gè)用戶說所有的應(yīng)用除了IE瀏覽器都可以使用。當(dāng)嘗試瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，出現(xiàn)“找不到主機(jī)或DNS錯(cuò)誤，網(wǎng)頁無法顯示”的提示。
如何開始：由于是跟應(yīng)用相關(guān)的問題，可能會(huì)想采用從上到下的方法從OSI模型的應(yīng)用層查起。但是，其實(shí)有多種原因可能造成這種錯(cuò)誤。
采用分而治之的方法，先從我們了解的情況入手。用戶說除IE外其他應(yīng)用都可以工作。問題可能就出現(xiàn)在本地網(wǎng)和外網(wǎng)。
方法1: 既然錯(cuò)誤報(bào)告提到了DNS, 可以將它看做DNS問題。既然其他應(yīng)用依然工作，也許存在有一臺(tái)本地DNS服務(wù)器給局域網(wǎng)應(yīng)用提供服務(wù)。
為了檢測這一理論，我們可以使用nslookup命令來確定DNS是否在工作。例子如下：
C:/> nslookup www.techrepublic.comServer: dns.TechRepublic.comAddress: 10.2.1.26Non-authoritative answer:Name: c10-sha-redirect-lb.cnet.comAddress: 216.239.115.148Aliases: www.techrepublic.com
這表示DNS確實(shí)在工作，所以還要繼續(xù)查看。
方法2:用戶所要訪問的網(wǎng)站是否存在于本地或者遠(yuǎn)程的子網(wǎng)？就象互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站一樣，我們稱它為外部子網(wǎng)。
既然有些連接以及其它應(yīng)用還可以使用，我們可以查看第三層，網(wǎng)絡(luò)層。我們使用ipconfig命令來查看默然網(wǎng)關(guān)是否是10.80.2.1。現(xiàn)在需要ping默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。如下面的例子。
C:/> ping 10.80.2.1Pinging 10.80.2.1 with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 10.80.2.1:Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),
從這里，我們可以確定第三層存在問題。默然網(wǎng)關(guān)停用或者不可達(dá)。
假如所處位置是中心數(shù)據(jù)中心，遠(yuǎn)程登陸用戶默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。登陸以后，使用show ip interface brief命令，如列表D所示。
列表D
Router# show ip interface briefInterface IP-Address OK? Method Status ProtocolSerial3/0 unassigned YES NVRAM up up Serial3/0.1 10.80.100.2 YES NVRAM up up Serial3/0.2 10.80.100.6 YES NVRAM up up BRI3/0 unassigned YES NVRAM up up BRI3/0:1 unassigned YES unset down down BRI3/0:2 unassigned YES unset down down Dialer1 10.80.100.10 YES NVRAM up up Loopback1 unassigned YES NVRAM up up Ethernet3/0 10.80.2.1 YES NVRAM down downRouter#
通過這一輸出結(jié)果，我們可以確定連接路由器和本地交換機(jī)的網(wǎng)線沒有連接。我們曾經(jīng)以為是第三層出了問題，但是實(shí)際上問題出在第一層。
在我看來，分而治之的方法需要更多網(wǎng)絡(luò)和故障排除的知識。但是，這種發(fā)法也是發(fā)現(xiàn)問題最快的方法。使用故障排除方法類似于使用訪問列表，一旦發(fā)現(xiàn)相符合的情況，就沒有必要繼續(xù)追查。
新聞熱點(diǎn)
疑難解答
圖片精選
