寬帶時代寬帶醫院：ADSL疑難故障診斷

2019-11-04 20:32:36

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供稿：網友

　　ADSL是運行在原有電話線上的一種高速寬帶上網方式，它具有節省投資、上網速度快、安裝簡單等優點。目前很多局域網尤其是網吧都使用這種方式。當然用這種方式上網的故障也比較多。比如：網頁打不開、下載中斷或者在線視、音頻流中斷，這些情況都是很多使用ADSL上網的人會碰到的麻煩。可是當仔細檢查ADSL Modem的狀態時，又會發現撥號登錄已經成功。那么問題究竟出在哪里？ADSL用戶該如何排查呢？下面就為大家談談ADSL故障的排解方法與實例。
　　
　　一、首先先說一下造成ADSL故障的因素：
　　ADSL常見的硬件故障大多數是接頭松動、網線斷、集線器損壞和計算機系統故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定位。此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也輕易造成故障。電壓不穩定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應保持干燥通風、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時，務必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞假如指示燈不亮，或只有一個燈亮，或更換網線、網卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。還有就是線路距離過長、線路質量差、連線不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表現是經常丟失同步、同步困難或一貫性速度很慢。解決的方法是：將需要并接的設備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的PHONE口以后（如圖）
　　寬帶時代寬帶醫院：ADSL疑難故障診斷

　　檢查所有接頭接觸是否良好，對質量不好的戶線應改造或更換。
　　
　　二、其次，說一下定位ADSL故障的基本方法：
　　ADSL的故障定位需要一定的經驗，定為原則與電腦故障差不多都是：先軟后硬留。不過這里還要心指示燈和報錯信息，然后先內部后外部，先本地后外網，先試主機后查客戶，假如這樣還不能解決問題，那應該是電信機房的問題了。只有打電話給本地客戶服務中心。
　　
　　1.檢查電源指示燈是否正常
　　
　　電源指示燈位于用戶Modem 3個指示燈的最左邊，持續點亮為正常，如電源指示燈不亮，用戶可自行解決電源問題。
　　
　　2.數據指示燈是否正常
　　
　　數據指示燈位于用戶Modem 3個指示燈靠右邊的兩個，持續點亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現場解決。
　　
　　3.用戶是否自行改動ip地址
　　
　　每個用戶PC均有其固定IP地址，如用戶改動其地址，則電信部門可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回來即可。
　　
　　4.用戶網卡、網線是否正常
　　
　　用戶PC網卡經網線連接Modem后，其指示燈會閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說明用戶網卡或網線有故障。
　　
　　假如以上各項均正常，用戶仍不能上網，則需由ISP的技術人員現場解決。
　　
　　三、一般的常見故障：
　　1.線路不穩定
　　
　　假如住所離電信局太遠（5公里以上）可以向電信部門申報。確保線路連接正確（不同的話音分離器的連接方法有所不同，請務必按照說明書指引正確連接）。同時確認線路通訊質量良好，沒有被干擾，沒有連接其他會造成線路干擾的設備，例如電話分機、傳真機等，并檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標準電話線，假如是符合ITU國際電信聯盟標準的三類、五類或超五類雙絞線更好。電話線入戶后就分開走。一線走電話、一線走電腦。假如居住的房間都希望安裝電話分機，最好選用質量好的分線盒。PC接ADSL Modem附帶的雙絞線。注重：手機一定不要放在ADSL Modem旁邊，因為每隔幾分鐘，手機會自動查找網絡，強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流。
　　
　　2.網卡選購有學問
　　
　　在這里最好使用PCI的網卡，不推薦使用ISA網卡和主板集成的網卡。主板集成的網卡都有一個通病，就是打開IE就會死機。網卡要選擇質量好的，太便宜的網卡可能是造成問題的罪魁禍首。10M或10M/100M自適應網卡都可。還有就是在網卡的設置上還要注重。假如你所在的區域是老線路，你又購買了100M的網卡，建議你是把網卡強制讓他工作在10M的狀態下工作，不然可能會碰到意想不到的麻煩。另外，雙網卡引起沖突同樣值得關注。這時，應當拔起連接局域網或其它電腦的網卡，只用連接ADSL的網卡上網測試，假如恢復正常，檢查兩塊網卡有沒有沖突。
　　
　　3.ADSL Modem或者網卡設置有誤
　　
　　最常見的是設置錯了ADSL Modem的IP地址，或是錯誤設置了DNS服務器。因為對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，是不需要設定IP地址的，自動分配即可。TCP/IP網關一般也不需要設置。另外，假如設定DNS一定要設置正確，假如操作系統是Windows 9x，在DOS窗口下鍵入Winipcfg獲取DNS地址，在windows 2000/XP下鍵入ipconfig /renew，或詢問當地電信部門。另外，TCP/IP設置最輕易引起不能瀏覽網頁的情況，例如沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，忽然發現瀏覽不正常了，就可以試著刪除TCP/IP協議后重新添加TCP/IP 協議。
　　
　　4.ADSL Modem同步異常
　　
　　檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現了問題。假如懷疑分離器壞或ADSL Modem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSL Modem。假如確定是分離器沒有問題，要保證分離器與ADSL Modem的連線不應該過長，太長的話同步很困難。假如排除上述情況，只要重起ADSL Modem就可以解決同步問題。
　　
　　5.操作系統有缺陷
　　
　　有的操作系統可能對ADSL的相關組件存在兼容性問題，以Windows 98為例，它的網絡組件存在重大缺陷，連網時都會出現莫名其妙的斷流問題。碰到這種情況，最好的解決方法是給系統打補丁，你可以直接連接到微軟的官方網站，選擇系統搜索到的補丁下載。待補丁安裝完成后，再安裝虛擬撥號軟件打補丁解決。
　　
　　主要補丁有：Windows 98 SE版的補丁、Windows 98 撥號網絡1.3升級1.4補丁，Windows 95當時用WinPoET、RaspPPoE這類依靠操作系統的撥號網絡工作的軟件請首先安裝“微軟撥號網絡1.3”方能正常工作、微軟撥號網絡 MSDUN1.4。
　　
　　6.撥號軟件互擾
　　
　　ADSL接入Internet的方式有虛擬撥號和專線接入兩種，現在個人用戶的ADSL大都是采用前者。而PPPoE（Point-to-Point PRotocol over Ethernet，以太網上的點對點協議）虛擬撥號軟件都有各自的優缺點。經過多方在不同操作系統的測試，假如使用的操作系統是Windows xp，推薦用它自帶PPPOE撥號軟件，斷流現象較少，穩定性也相對提高。假如使用的是Windows ME或9x，可以用以下幾種虛擬撥號軟件—EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是現在比較常用的一款，EnterNet 300適用于Windows 9x；EnterNet 500適用于Windows 2000/XP。當你用一個PPPoE撥號軟件有問題時，不妨卸載這個軟件后換用一個其它的PPPoE撥號軟件。注重：不要同時裝多個PPPoE軟件，以免造成沖突。
　　
　　7.其他軟件沖突
　　
　　卸載某些軟件有可能解決斷流。現在發現某些軟件例如QQ 2000b等，偶然會造成上網斷流。具體什么條件下會引發，尚要進一步測試。不少網友卸載后就發現斷流問題解決了，包括用普通Modem 163撥號上網的用戶也有用這種方法解決了斷流問題。筆者也曾收到朋友的郵件，反映卸載QQ后斷流問題解決。所以假如你有QQ，不妨先卸載你的OICQ，然后再上網試試。當你發現打開某些軟件就有斷流現象，關閉該軟件就一切正常時，卸載該軟件試試。
　　
　　8.病毒攻擊和防火墻軟件設置不當
　　
　　雖然受到黑客和病毒的攻擊可能性較小，但也不排除可能性。病毒假如破壞了ADSL相關組件，也會有斷流現象發生。建議安裝網絡防火墻，它們可以實時監控你的計算機和網絡的通訊情況，并警告提示莫名的網絡訪問方式，有效降低受攻擊的危險性。假如能確定沒有受到病毒的破壞和攻擊，還發生斷流現象時，就應該檢查安裝的防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網測試，看速度是否恢復正常。
　　
　　四、故障診斷處理實例
　　1.局域網上的計算機無法使用PPPoE
　　
　　[故障現象]
　　
　　一臺ADSL連接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域網上的計算機卻無法使用PPPoE。
　　
　　[故障分析處理]
　　
　　ADSL使用的是10Base-T標準即10Mb/s，它連接10/100Mb/s的HUB是不會有問題的，但是假如計算機和HUB的連接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交換模塊目前對PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能無法在100Mb/s網速下找到ADSL信號，就不能使用了。解決辦法就是用于PPPoE撥號的計算機使用10Mb/s的接線方法制作10Mb/s網線，或者將網卡強行設置工作在10Mb/s速度。
　　
　　2.數據流量大時出現死機
　　
　　[故障現象]
　　
　　一臺ADSL，當數據流量增大時就會死機。
　　
　　[故障分析處理]
　　
　　一般情況下，這是因為網卡的品質或者兼容性不好所引起，非凡是老式ISA總線IOM網卡，由于PPPoE是比較新的一項技術，這類網卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突，最終線路鎖死，甚至死機。
　　
　　3.安裝PPPoE后啟動速度變慢
　　[故障現象]
　　
　　安裝了ADSL的PPPoE軟件以后電腦啟動速度慢了。
　　
　　[故障分析處理]
　　
　　這和網卡設置有問題有關，由于系統啟動時需要一個合法的IP，局域網中需要正確設置DHCP服務器，假如是單機使用就給網卡指定一個IP，便可以解決問題，例如：192.168.xxx.xxx，子網掩碼：255.255.255.0。
　　
　　4.不能列出ISP的服務項目
　　
　　[故障現象]
　　
　　PPPoE軟件安裝和工作都正常，但不能列出ISP的服務項目。
　　
　　[故障分析處理]
　　
　　首先檢查硬件的連接是否正確，ISP是否在提供

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