綜合網管整合資源新思路

2019-11-04 20:31:28

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供稿：網友

　　1、 OSS系統現狀
　　廣義的綜合網管涵蓋了后端OSS系統的全部功能，包括服務開通和服務保障。對于服務開通方面，最早的應用應該是“97接口”的開發實現，這是比較成功的前后端兩個系統實現互連的實例。用戶資料、業務資料由97系統治理，交換網管負責治理交換機資源，97系統把用戶申請的業務以工單的形式發給交換網管，由交換網管下指令給交換機，實現業務的自動開通。隨著交換網管治理范圍的逐步擴大，這種服務實時開通的能力也逐漸擴展到其他專業，實現了多專業的服務開通，包括ADSL業務、小靈通業務、智能網彩鈴業務等新興的業務；而服務保障方面，依托專業網管逐漸形成統一的全專業的網絡治理系統，這就是狹義的“綜合網管”。
　　
　　作為企業后端為業務支撐提供重要數據來源的網絡資源信息，目前也以獨立的資源治理系統的形式存在，它為運營商的日常資源調配提供了必要的治理手段，起到了積極的作用。但由于這些資源治理系統的所有信息都要手工錄入，缺乏與網絡設備同步的機制，需要人為干預的環節太多，建設得較好的資源治理系統還能以網絡設備名稱為準，而有些資源治理系統從一開始建設就采用了某種命名規范，與實際設備名稱無法對應，給日后的網絡資源維護造成了極大不便，這就使資源治理系統的應用大打折扣，無法做到快速準確地調配網絡資源，確定網絡資源的實際使用情況。
　　
　　在“以客戶為中心”的新型營銷理念的影響下，各大運營商不約而同地把關注焦點轉移到了客戶所占用的網絡資源上，強調從為客戶提供服務的角度來有針對、有重點地監控和維護網絡資源，從而改善服務水平，減少維護工作量，提高效率。這就要求綜合網管系統的建設需要需要采取“以客戶為中心”的建設思路，需要為系統融入客戶資料和業務資料，建立客戶與網絡資源之間的關聯關系。
　　
　　從目前來看，各運營商建立廣義的綜合網管系統所必須的各功能的基本雛形都已存在，問題是如何整合這些系統，讓它們更有效地協調工作，達到綜合網管的建設目標。
　　
　　2、綜合網管如何整合
　　一個看似合理并被普遍接受的整合方案是：先建立本專業的綜合網管用來統一專業內的設備治理差異，例如交換網管、傳輸綜合網管、數據綜合網管等，等這些系統完善之后，再在各專業的綜合網管之上建立跨專業的全業務綜合網管，如圖1所示。這種想法看似合理，實際會碰到很多問題，首先各子系統可能由不同開發商搭建，其信息模型不可能統一，導致過多的系統間接口；而且系統建設周期過長，投資巨大，見效慢。
　　　綜合網管整合資源新思路（圖一）

　　圖1 傳統的綜合網管構建模式
　　而更為理想的構建方式是綜合網管直接從廠家網管接入，減少信息轉換次數，統一信息模型，不存在多系統間的數據同步問題；通過融入資源治理系統，獲取業務資源信息（例如電路信息）和客戶信息，使故障與客戶進行關聯。如圖2所示。
　　　綜合網管整合資源新思路（圖二）

　　圖2 理想的綜合網管構建模式
　　從實際網管系統建設上看，各運營商的分公司都已經建立起了以本地網或省網為單位的交換網管系統，系統都比較完善，而數據專業和傳輸專業就有所不同，所以從這個意義上講，比較可行和保險的方案是從交換網管擴充出去，在其上建立綜合網管，這樣前期投資可以非常有限，運營商可以在看到效果時再追加投資。
　　
　　3、建設步驟
　　從實際操作步驟上看，綜合網管是一個長期的建設過程，需要運營商與開發商深入合作，共同推動，不能是所謂的“交鑰匙工程”，需要由淺入深分步實施，雖然整個過程漫長，但并不是要最后才能看到效果，它的建設效果可以從一開始就體現出來。
　　
　　第一階段的建設重點是要迅速提高運營商的服務水平：首先實現全專業的故障綜合顯示，并且能夠實現故障與客戶的關聯，這也是故障集中的意義所在，能夠在眾多的故障中突出重點，而重點就是影響到客戶的告警，體現以客戶為中心的運維理念。它的現實意義可能更加深遠，即將原來以用戶投訴為主的被動服務方式轉變為網管主動發現、主動報告的主動服務方式。這有可能完全改變現有的企業運維流程，進一步拉近企業前后端，大大縮短客戶故障的恢復時間，卓有成效地提高服務滿足度。而這種項目對于具備豐富的電信業務經驗的軟件集成商來說，可以在很短的時間內實現（1～3個月），是投資少、見效快的“短平快”項目。
　　
　　當然要想在短時間內實現，一方面要求開發商具備豐富的設備接入經驗和業務經驗，另一方面要求運營商提供客戶信息與業務資源、網絡資源相對應的資料，這些資料往往運營商都已具備，如已有資源治理系統對這些資料進行治理，可以簡單地采用導入導出的方式，把資料提供給綜合網管系統。
　　
　　第二階段的建設重點是深入分析故障間的關聯性，包括專業內部與跨專業的故障相關性，實現與資源治理系統的雙向數據同步。包括設備資源信息從“網管系統”到“資源治理系統”的數據流動，及業務資源信息從“資源治理系統”到“網管系統”的數據流動，兩邊的數據雙向流動，實現數據互補，如圖3所示。資源治理系統可以實時得到真實的網絡信息，不再是一套純手工錄入系統，網管系統同樣得到業務資源（例如電路資源信息）進而實時反映故障對業務的影響情況。這是一種雙贏的方案，既保護了原資源治理系統數據錄入所投入的工作量，使它可以針對實際資源進行有效的調配，不再是一套“死”的系統，又避免了綜合網管因為沒有業務和客戶信息而需要再次大量錄入的局面。
　　綜合網管整合資源新思路（圖三）

　　圖3 綜合網管系統與資源治理系統的雙向數據同步
　　4、結束語
　　可行的綜合網管建設方式，是以減少建設風險，保護已有投資為出發點，目標可以宏偉，但操作一定要穩健。通過依托現有的交換網管逐步擴展改造，采用分步實施的戰略步驟，融合資源治理系統實現故障與業務、故障與客戶的實時關聯分析，可以在短時間內快速提升運營商的服務水平。

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