對于企業來說，提高IT效率的重要性不言而喻，所以引進一套支持運維人員工作效率的軟件非常重要，正如用CRM提高銷售人員的工作效率、用ERP提高整個制造過程的工作效率一樣。關于網管軟件的設計思想，我們 可以從技術和應用的角度來探討。

（一）從技術層面看

現在市場上可供選擇的網管軟件非常多，但真正滿足大中型企業治理需求、成熟專業的網管軟件，國內只有可數的幾家廠商可以提供。從技術層面講，雖然網管軟件實現的方法不一定相同，但殊途同歸，成熟的網管軟件一般都具備數據采集、基礎子系統、配置子系統、擴展接口子系統等組成部分，可提供開放的API接口和友好的二次開發界面，能很好地滿足用戶個性化系統治理的需求。

以上海網強的NtSrong網管軟件為例，它的核心設計思想是通過模擬系統治理人員的日常操作，對整個系統的運行狀況進行7X24的實時監測和治理。它通過一臺安裝在Windows環境下的監測主機，采用主動和被動的輪循方式采集整個信息平臺及其應用的要害數據，將數據實時的通過監測主機的報告和控制中心進行處理，通過十分友好的瀏覽器界面將整個系統的運行狀況一目了然的顯示出來，并提供完善的報警和報告功能。

（工作原理圖）

（二）從應用層面看

網管軟件是網絡治理人員最為實用的工具，“工欲善其事，必先利其器”。網管人員有了一個合適、易用的治理工具，就如財務人員有了帳務系統、銷售人員有了CRM一樣，擺脫了傳統、手工的工作方式，利用現代化的高科技軟件，大幅度提高工作效率。從應用層面看，網管軟件主要體現了以下幾個方面優勢：

（1）網絡監管自動化

網絡監管自動化貫穿于整個系統，是一個非常重要的理念。它源于對軟件的理解，軟件是支持工作人員行為的工具，是提高工作效率的一種手段。只有最大限度地實現自動化，軟件才是一個有效的提高工作效率的手段。比如，人類最初用紙筆、算盤進行計算，之后上升到使用計算器、計算機，真正實現自動化計算，提高了計算的效率。

網管軟件的自動化，主要體現在監測、預警和報告的自動化，它們可以對網絡設備和服務器及其應用系統提供自動化的集中監測治理。一般來說，成熟、專業的網管軟件可以從服務器、網絡設備、企業應用、Web應用等各個方面對網絡進行全面的自動化監測，從而幫助運維人員提高他們的工作效率。例如，最簡單的“Ping”操作，雖然運維工程師誰都可以通過手工 “ping”來檢查網絡的連通性。但運維工程師假如天天將大量的時間花在簡單而重復的“ping”操作上顯然是不現實、不合理的。實際情況往往是公司內外用戶發現問題后，運維工程師通過“ping”來查找線路問題，這樣企業的QoS自然得不到保障。而所有這些工作完全可以使用自動化的工具來替代。系統治理人員只要設置好 “Ping”監測器，就可以放心地去做其它事情，一旦任意線路出現故障，警報系統將及時通過短信息、E-mail等各種方式提醒相關運維人員，從而幫助運維工程師在用戶發現問題前使問題得以解決。“Ping”監測是最基本的監測器，成熟的網管軟件當然還包括許多復雜的監測器，如數據庫監測、業務流程的監測等等。組合使用它們就可以實現對整個系統的自動化監測治理。

（2）復雜工作簡單化

網管軟件在實現高度自動化的同時，也使復雜的工作實現了簡單化。如，需要了解數據庫的可用性，這個操作就比較復雜，但有了自動化的工具后就變得非常簡單了，不一定需要一個很資深的工程師來執行這個操作，一個非技術人員就可以勝任這個工作。因為，他只需要查看監測組或網絡應用拓撲圖上顏色的變化就可以知道數據庫是否在正常工作了。

比如，開車的人只需要看儀表盤就可以了，不需要對汽車的運行原理很了解。他不需要去把車廂蓋打開查看油箱在哪里、或水箱在哪里，然后再查看油箱、水箱的狀況。因為想要知道郵箱有沒有油或水，通過儀表盤就可以看到了。同樣，網管軟件把復雜的工作簡單化，不需要網絡運維人員逐個操作或查看網絡運行狀態。

又如，某銀行磁盤壞了，很久都沒人注重到。直到銀行業務數據丟失，經反復查找才發現是磁盤的問題。原來是負責這個工作的剛畢業的大學生對系統操作不熟悉，讓他及時發現某個磁盤壞了確實有一定的難度。剛畢業的學生不會那么快就對銀行所有的操作系統都熟悉，它需要一個過程，即使是一個資深的工程師，面對不同的操作系統執行不同的指令時也是很謹慎的。

而使用網管軟件就不會存在這些問題，它可以7X24自動監測各種操作系統服務器的運行狀況，再初級的系統治理人員也可以從某個監測參數顏色的變化中了解可能出現了問題。它還可以將資深系統工程師對各種故障的判定和處理知識寫進系統中，形成治理知識庫，幫助把復雜的系統治理工作簡單化、標準化。

（3）工作流程標準化

在我們的日常工作中，很多信息都存儲在每個人的腦子里。工作流程標準化，主要指通過網管軟件實現信息的共享。 比如，在實現工作流程標準化之前，網絡監測的方式存儲在運維人員的腦袋里。某個應用監測的方式，最初是開發人員知道怎么操作，之后他們會傳授給銀行的運維人員，銀行的開發人員監測這個進程，或監測那個日志之后就達到目的了，這種現場指導的方式，并沒有形成任何可以留存的文檔。這樣就輕易形成信息孤島，系統該怎么監測、哪些應用需要監測等信息，只有負責這些工作的運維工程師知道。而使用網管軟件后，就可以把這些監測流程固化進來，一方面實現信息共享，另一方面監測流程、故障處理流程都標準化了，只有這樣系統運維人員才可能對企業的要害QoS提供有力的保障。