在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)治理和排除故障時(shí)，最方便的是使用操作系統(tǒng)配備的工具。Windows和Unix都配備有一些工具，用這些工具可以探察網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，查明故障原因。即使不能查明故障原因，至少也可以弄清問題的性質(zhì)，以便進(jìn)一步處理。

　　表1列出了Windows和Unix中附帶的典型命令。操作系統(tǒng)不同使用的命令不同，即使同樣功能的命令，在不同操作系統(tǒng)中，名稱也不一樣。在Unix和Windows中，命令所備有的命令選擇參數(shù)的種類以及使用方法也不同。下面我們以Windows 、TCP/ip通信協(xié)議為例，加以說明。

表1. Windows和Unix中附帶的典型命令

功能 Unix/linux Windows NT/2000 Windows 95/98/ME 確認(rèn)通信 ping ping ping
確認(rèn)TCP/IP設(shè)定 ifconfig ipconfig ipconfig，winipcfg
檢查路由 traceroute tracert tracert
顯示、編輯路由表 route route route
顯示收/發(fā)包的統(tǒng)計(jì)信息 netstat netstat netstat 確認(rèn)DNS機(jī)構(gòu) nslookup nslookup －
確認(rèn)NBT的功能 nmblookup nbtstat nbtstat

　　首先要正確把握命令的執(zhí)行順序，以便能迅速確定問題的性質(zhì)。

　　首先，用ping查明問題性質(zhì)，而后使用其他合適的工具。ping是用于確認(rèn)是否能與目標(biāo)計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信的命令。這是大家最熟悉的一個(gè)命令。遺憾的是，即使通過執(zhí)行ping，確認(rèn)了不能正常進(jìn)行通信，但這還不能解決問題。假如有效活用ping命令所備有的功能，可以將問題分成兩類(參見圖1）：不能進(jìn)行TCP/IP通信和名字解析過程有問題。

　　不能進(jìn)行TCP/IP通信時(shí)，使用ipconfig、tracert、route、netstat等工具；而當(dāng)名字解析機(jī)構(gòu)有問題時(shí)，nslookup、nbtstat等命令將發(fā)揮作用。

　　熟練把握ping的用法


　　Ping是對TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上的任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送一個(gè)請求ICMP(Internet Control Message PRotocol)應(yīng)答的小信息包程序。接收這個(gè)信息包的計(jì)算機(jī)，要返回個(gè)“應(yīng)答”包。收到了“應(yīng)答”包，就可確認(rèn)可進(jìn)行通信。ping除了確認(rèn)通信外，還可以確認(rèn)名字解析，測定通信所需的時(shí)間等。


　　在命令提示符后，鍵入ping <目標(biāo)計(jì)算機(jī)名或IP地址> 執(zhí)行即可。在Windows中，目標(biāo)計(jì)算機(jī)名可以是DNS中所用的主機(jī)名或NetBIOS名，也可以直接指定IP地址。


　　當(dāng)指定目標(biāo)計(jì)算機(jī)名時(shí)，ping檢索該計(jì)算機(jī)的IP地址，向檢索出的IP地址發(fā)送請求ICMP應(yīng)答信息包。當(dāng)指定IP地址時(shí)，直接對該IP地址發(fā)送請求ICMP應(yīng)答信息包。也就是說，若指定目標(biāo)計(jì)算機(jī)名，就自動(dòng)加進(jìn)了名字解析過程。


　　當(dāng)和目標(biāo)計(jì)算機(jī)的通信發(fā)生問題時(shí)，屏幕上顯示“Unknown host”或“Request timed out” 信息。

　　一種情況是，當(dāng)執(zhí)行ping<目標(biāo)計(jì)算機(jī)名>時(shí)，出現(xiàn)“Unknown host”，表示沒有找到所給目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址，說明名字解析失敗，但是否意味著不能和目標(biāo)計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信，仍未可知。這時(shí)，將目標(biāo)計(jì)算機(jī)名改換成IP地址，再次執(zhí)行ping，假如能順利通信，那么就可以判定只是名字解析的問題，假如屏幕上顯示“Request timed out”，就可以判定與目標(biāo)計(jì)算機(jī)不能進(jìn)行通信。另一種情況是，當(dāng)執(zhí)行ping <目標(biāo)計(jì)算機(jī)名>時(shí) ，顯示“Request time out”，這說明名字解析雖然正確，但卻不能進(jìn)行通信。這樣，通過執(zhí)行ping，就可以將問題分成了兩類。根據(jù)這個(gè)結(jié)果，來考慮下一步應(yīng)選用的工具。


　　通過執(zhí)行ping還可以知道“應(yīng)答”包的往復(fù)時(shí)間，由此來判定網(wǎng)絡(luò)的擁擠程度。在Windows的情況下，不指定命令選項(xiàng)執(zhí)行ping，是給目標(biāo)計(jì)算機(jī)連續(xù)重復(fù)發(fā)送4次請求應(yīng)答信息包。當(dāng)在1秒之內(nèi)等不到“應(yīng)答”時(shí)，顯示“Request timed out”信息。顯示內(nèi)容包括：每次的往復(fù)時(shí)間、4次中的最小時(shí)間、平均時(shí)間和最大時(shí)間。假如花的時(shí)間太長，一般認(rèn)為是頻繁發(fā)生了信息包沖突。在網(wǎng)絡(luò)沒有故障的情況下，測定信息包的往復(fù)時(shí)間，比較執(zhí)行結(jié)果，就可以判定出網(wǎng)絡(luò)的擁擠程度。另外，在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常通信、而由于網(wǎng)絡(luò)擁擠顯示“Request timed out”信息時(shí)，為了正確測量“應(yīng)答”包的返回時(shí)間，可以用ping的選項(xiàng)-w來指定等待應(yīng)答時(shí)間(單位為μS)。如ping -w 10000 192.168.0.14。


　　當(dāng)即使執(zhí)行了ping也沒有應(yīng)答包返回時(shí)，很有可能是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和操作系統(tǒng)的協(xié)議棧不正常。這時(shí)，只要對返回地址(loopback Address)執(zhí)行ping就可以弄清楚。所謂返回地址就是計(jì)算機(jī)用于指示自己本身所用的非凡地址。哪個(gè)計(jì)算機(jī)的返回地址都是127.0.0.1，用這個(gè)地址執(zhí)行ping，就能確認(rèn)TCP/IP棧是否在正常運(yùn)行。