超級網管員制勝手冊之綜合故障診斷A篇

2019-11-04 12:09:33

字體：大中小

來源：轉載

供稿：網友

　排除網絡故障
　　• 排除網絡故障的方法
　　• 排障實踐
　　• 排障工具
　　
　　排除網絡故障的方法
　　
　　• 成功的網絡排障是有章有法的。
　　• 記住這一點：在你的網絡環境中取得的經驗可能會促使你按照不同的順序進行這些步驟，或者跳過一些步驟。
　　• 例如，假如已經知道網絡中的某段電纜非凡差，就可以先替換這段電纜，這樣，在試圖改變工作站網絡接口卡的物理和邏輯配置之前就能夠解決該區域的連接問題。
　　• 但是，一般來說，最好遵循所給步驟的順序。這樣的合乎邏輯的方法可以節省時間和經費，譬如不必要的軟件、硬件替換。
　　
　　一個簡單的排障過程流程圖
　　　超級網管員制勝手冊之綜合故障診斷A篇（圖一）

　　網絡排錯的步驟：
　　
　　• 1 ) 認清癥狀。仔細記錄從其他人或系統中學來的解決問題的方法，并把它放在手頭。
　　• 2 ) 驗證用戶操作正確。例如，確保用戶正確鍵入了他或她的口令。
　　• 3 ) 限定問題的范圍。它是全局性的嗎?即網上的所有用戶總是會碰到這個問題嗎?或者問題只發生在網絡上某一地理區域，某一特定的工作組，某一特定的時間段?換句話說，這問題是屬于地區性的，工作組性的還是時間相關的?
　　• 4 ) 重現故障，并且要保證能夠可靠地重新產生這個錯誤。
　　• 5 ) 驗證網絡物理連接（例如網絡連線、網絡接口卡的插槽、供電電源）的完整性。從受到影響的節點開始，向主干網延伸。
　　• 6 ) 驗證網絡的軟件連接問題（例如地址、協議綁定、軟件安裝等等）。
　　• 7 ) 考慮最近的網絡變更和可能因此導致的網絡問題。
　　• 8 ) 實施解決方案。
　　• 9 ) 檢驗解決方案。
　　
　　故障診斷
　　
　　• 在網絡中，單一故障的表現可能是用戶不能訪問網絡驅動器、發送e - m a i l，或者使用指定的打印機打印。
　　• 引起故障的原因很多，包括網絡接口卡故障、網線故障、集線器故障、路由器故障、不正確的客戶端軟件配置、服務器故障，或者用戶錯誤。
　　• 另一方面，也可能會碰到電源故障、打印機故障、I n t e r n e t連接故障、e - m a i l服務器故障，或者其他問題。
　　
　　故障診斷---回答下面問題
　　
　　• 網絡訪問受到影響嗎？
　　• 網絡性能受到影響嗎？
　　• 數據或程序受影響嗎？或者兩者都受影響呢？
　　• 僅僅是某些網絡設備（例如打印機）受到影響嗎？
　　• 若程序受影響，這問題發生在一個本地設備，還是連網的設備或者是多個連網的設備上？
　　• 用戶報告了什么樣的錯誤消息？
　　• 一個用戶或者是多個用戶受到了影響？
　　• 癥狀經常自發出現嗎？
　　
　　驗證用戶是否正確操作網絡
　　
　　• 當診斷用戶錯誤時，最強有力的工具就是耐心。
　　• 驗證用戶是否正確操作網絡的最好方法是觀察他或她的操作過程。
　　• 假如這招不管用，另一個好辦法是當用戶重新出錯的時候，和他電話交談。
　　• 在每一步，冷靜地詢問用戶屏幕上出現了什么，她和他究竟在干什么，按照這個順序進行，肯定會發現人為錯誤。同時，即使錯誤不是人為導致的，也能夠獲得進一步排除故障的線索。
　　
　　限定問題的范圍
　　• 在認清癥狀并排除了用戶錯誤之后，就要限定問題的范圍問題是否僅出現在特定的工作組，或某一地區的機構，或某一時間段。
　　• 例如，假如問題只影響某一網段內的用戶，就可以推斷出問題出在該網段的網線、配置、路由器端口或網關這些方面。
　　• 但另一方面，假如問題只限于一個用戶，只需關注單一的一條網線、工作站（硬件或軟件）配置或用戶個人就可以了。
　　
　　確定網絡問題的范圍：回答下面問題
　　
　　• 有多少用戶或工作組受到了影響？
　　– 一個用戶或工作站？
　　– 一個工作組？
　　– 一個部門？
　　– 一個組織地域？
　　– 整個組織？
　　• 什么時候出現的故障？
　　– 網絡、服務器或者工作站曾經正常工作過嗎？
　　– 是前一小時或前一天出現的癥狀嗎？
　　– 這些癥狀是在很長一段時間內間歇出現嗎？
　　– 這些癥狀僅在一天、一周、一月中的特定時刻出現嗎？
　　
　　在標定故障范圍時采取的排障過程流程圖
　　　超級網管員制勝手冊之綜合故障診斷A篇（圖二）