通信新技術(shù)的發(fā)展對(duì)尋呼業(yè)的推進(jìn)與影響
2019-11-03 09:50:47
供稿：網(wǎng)友
通信新技術(shù)的發(fā)展對(duì)尋呼業(yè)的推進(jìn)與影響摘要本文針對(duì)當(dāng)前通信新技術(shù)快速發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合目前尋呼業(yè)的狀況，研究和探討新技術(shù)在尋呼業(yè)中的創(chuàng)新和應(yīng)用，提出綜合信息服務(wù)是推進(jìn)尋呼業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。關(guān)鍵詞 雙向?qū)ず艏夹g(shù) 高速無線尋呼 CTI技術(shù)1前言 無線尋呼業(yè)務(wù)是通信系統(tǒng)中以一種特殊的聯(lián)絡(luò)方式所實(shí)現(xiàn)的通信業(yè)務(wù)。我國自80年代中期開始，尋呼業(yè)務(wù)以其費(fèi)用低廉、使用方便。易于普及的特點(diǎn)，得到了迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)方面預(yù)計(jì)，到2000年底尋呼用戶可達(dá)8000－9000萬左右。尋呼業(yè)務(wù)的開展不僅擴(kuò)充了無線通信業(yè)務(wù)的多樣化，同時(shí)也促進(jìn)了電話網(wǎng)的有效利用。 但是目前隨著各種通信新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，尤其是移動(dòng)電話的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的尋呼業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何在現(xiàn)有的狀況下，促進(jìn)尋呼業(yè)的繼續(xù)發(fā)展呢？我們從本業(yè)務(wù)的新需求和業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略以及新技術(shù)在本業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究、更新，以推進(jìn)尋呼業(yè)的創(chuàng)新和更深入的發(fā)展。 首先分析尋呼業(yè)賴以繼續(xù)生存、發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。目前尋呼系統(tǒng)的各臺(tái)已擁有一批原有的固定用戶，還可利用其簡(jiǎn)單、方便又經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)開發(fā)新的用戶群。用戶群還可按不同區(qū)域、不同年齡段以及不同的服務(wù)特點(diǎn)開發(fā)新的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，因此，尋呼業(yè)務(wù)還有很大的需求。業(yè)務(wù)經(jīng)營策略則可以保證在現(xiàn)有技術(shù)、條件的情況下，盡最大的可能去發(fā)掘應(yīng)用的潛力，擴(kuò)大用戶的服務(wù)手段，贏取相應(yīng)的利潤回報(bào)。而每一種新技術(shù)的更新和應(yīng)用，將使企業(yè)跳出舊有的運(yùn)營模式，提高到一個(gè)新的起點(diǎn)。而且，新技術(shù)的普及應(yīng)用也將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到十分重要的推動(dòng)作用。2尋呼業(yè)務(wù)與因特網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合 因特網(wǎng)近年來取得了飛速的發(fā)展，目前已發(fā)展成為最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源庫，同時(shí)也是人們進(jìn)行相互通信的重要手段。雖然因特網(wǎng)是人們獲取信息的重要途徑，但在中國目前還僅有700多萬的網(wǎng)絡(luò)用戶，而且接人設(shè)備較復(fù)雜，需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)接。操作，對(duì)人的素質(zhì)也有更高的要求。而尋呼技術(shù)可以滿足很大部分用戶的一些信息通信接入的需求，因?yàn)樗僮骱?jiǎn)單、成本低廉。尋呼技術(shù)與因特網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，可以體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： （1）因特網(wǎng)尋呼 進(jìn)入因特網(wǎng)測(cè)覽有關(guān)尋呼臺(tái)的網(wǎng)頁時(shí)，可通過一定的用戶界面，在WWW瀏覽器中直接填入有關(guān)的尋呼信息，然后由尋呼設(shè)備將該條消息自動(dòng)發(fā)送出去，這樣可以不需尋呼小姐的介入，這是實(shí)現(xiàn)尋呼自動(dòng)化、個(gè)人化處理的方法之一。同時(shí)，某些暫時(shí)無法服務(wù)的用戶，可以通過類似電子郵件的機(jī)制，非實(shí)時(shí)地將信息傳給尋呼臺(tái)，從而避免一定的尋呼呼叫損失，增加接通率。另一方面，由于在因特網(wǎng)上可以容易地訪問異地的站點(diǎn)，也可以使用戶廉價(jià)地進(jìn)行異地、甚至國際間的尋呼漫游業(yè)務(wù)。 操作流程上，可以由尋呼臺(tái)設(shè)立有關(guān)的網(wǎng)頁，提取用戶輸入的信息（包括呼機(jī)號(hào)碼、呼叫的信息等），并將獲取的信息轉(zhuǎn)送到尋呼系統(tǒng)中，然后自動(dòng)發(fā)送出去通知有關(guān)的用戶。 技術(shù)實(shí)現(xiàn)中要解決如何把在因特網(wǎng)中提取的信息，轉(zhuǎn)換成尋呼系統(tǒng)中能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)傳送的信息形式，這其中也涉及非實(shí)時(shí)方式信息的獲取問題等。 （2）電子郵件到達(dá)通知 目前，為了知道是否有電子郵件到達(dá)，用戶要不斷地上網(wǎng)，通過經(jīng)常地查詢來判知新郵件是否到達(dá)。如今可以采用尋呼技術(shù)來向有關(guān)的用戶發(fā)出新郵件到達(dá)的情況，提高通知效率和速度。其流程是：當(dāng)終端用戶有電子郵件后，因特網(wǎng)中有關(guān)的電子郵件服務(wù)器將向相關(guān)的尋呼臺(tái)的信息終端發(fā)送電子郵件到達(dá)消息，然后由尋呼臺(tái)通過有關(guān)的設(shè)備向用戶發(fā)出消息信號(hào)。同時(shí)，還可以將郵件的有關(guān)信息，如郵件標(biāo)題或部分內(nèi)容發(fā)送到尋呼機(jī)上。這樣用戶便可及時(shí)得知郵件到達(dá)的消息，避免耽誤重要的事情。 （3）個(gè)人信息點(diǎn)播 因特網(wǎng)是目前世界范圍內(nèi)最大的信息資源庫，用戶可以向有關(guān)的尋呼臺(tái)提出自己想要查詢的一些資料，然后，由尋呼臺(tái)（或其它外包的部門）將從因特網(wǎng)上檢索到的相關(guān)信息，通過尋呼設(shè)備，發(fā)送到用戶的尋呼機(jī)上?？梢愿鶕?jù)重要程度，決定發(fā)信息的順序，以保證滿足用戶的需要。技術(shù)實(shí)現(xiàn)中，可以通過人工或自動(dòng)兩種方式查詢用戶感興趣的信息，然后一起傳給用戶。 提供這種綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，具有較廣泛的應(yīng)用前景，因?yàn)檫@種服務(wù)代表了為用戶提供個(gè)人化服務(wù)的趨勢(shì)，能夠根據(jù)用戶不同的需求進(jìn)行服務(wù)，可以拉近與用戶間的距離，提高親近感。在具體應(yīng)用中，要考慮建立有關(guān)的數(shù)據(jù)信息庫，存放用戶感興趣的信息，然后據(jù)此查詢有關(guān)的信息，并轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。 （4）尋呼的漫游 在尋呼臺(tái)間，通過因特網(wǎng)可以進(jìn)行異地尋呼漫游的工作。這樣，用戶只需呼叫本地的尋呼臺(tái)，支付本地的電話費(fèi)用。用戶呼叫本地的尋呼臺(tái)后，由尋呼臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，將有關(guān)的信息傳送到遠(yuǎn)方目的地的尋呼臺(tái)，然后在當(dāng)?shù)赝瓿珊艚泄δ堋? 在該種方式中，因特網(wǎng)起著數(shù)據(jù)傳送的功能，相關(guān)的尋呼設(shè)備間要提供統(tǒng)一的通信接口，以保證異地?cái)?shù)據(jù)的傳送。在實(shí)現(xiàn)中，要建立有關(guān)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，專門負(fù)責(zé)這種異地尋呼消息的傳送、接收等服務(wù)。3雙向?qū)ず艏夹g(shù) 雙向?qū)ず艏夹g(shù)是在單向高速編碼為基礎(chǔ)的正向發(fā)射信道中加入了控制信令，并增設(shè)反向接收信道而實(shí)現(xiàn)的。雙向?qū)ず艟褪且淖儌鹘y(tǒng)尋呼的單向通信的模式，讓尋呼機(jī)本身也可以向外傳送信息。其通信方式與移動(dòng)電話的通信有些相似，但其所謂的雙向是較簡(jiǎn)單的、非對(duì)稱的“雙向”，尋呼機(jī)會(huì)自動(dòng)向該區(qū)內(nèi)的基站先發(fā)送消息，告知自己的位置，此后在向該尋呼機(jī)傳送消息時(shí)，僅由該基站發(fā)送就可以，不用所有基站一起傳送，提高了頻率利用率。這種雙向?qū)ず艏夹g(shù)將會(huì)產(chǎn)生一些新的應(yīng)用。 首先，尋呼臺(tái)可以得到尋呼機(jī)的尋呼確認(rèn)消息，以告知是否收到該消息；其次，由于有了雙向的鏈路，可以進(jìn)行尋呼機(jī)到尋呼機(jī)間的通信，擴(kuò)充了傳統(tǒng)尋呼機(jī)的功能；再有，在此交互功能的基礎(chǔ)之上，前面提到的個(gè)人化信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)將更能符合用戶的需求，因?yàn)槟軌蛲ㄟ^雙向的信息傳送，確認(rèn)用戶是否對(duì)該類信息感興趣。 為解決雙向?qū)ず?，現(xiàn)采用的是美國Motorola公司的ReFLEX技術(shù)。目前在國內(nèi)，上海的國脈公司和北京的華正康公司分別組建了實(shí)驗(yàn)網(wǎng)，電信總局移動(dòng)局在南昌也進(jìn)行了技術(shù)實(shí)驗(yàn)。4與CTI技術(shù)的結(jié)合 （1）與呼叫中心技術(shù)結(jié)合 呼叫中心的產(chǎn)生開辟了一種新的概念，即信息服務(wù)的概念。呼叫中心技術(shù)是為了滿足提高用戶服務(wù)質(zhì)量要求的具體實(shí)施，通過電話網(wǎng)絡(luò)，由座席人員或自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備，為用戶提供各種業(yè)務(wù)服務(wù)。在尋呼系統(tǒng)中，同樣也有一大批受過良好培訓(xùn)的座席小姐，這無疑是筆可貴的人力資源?？梢猿浞值乩眠@些人員的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，通過呼叫中心系統(tǒng)，既可以提供客戶的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，也可以為自己的用戶提供尋呼服務(wù)。 呼叫中心系統(tǒng)可以幫助提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率，如通過對(duì)顧客的信息反饋（可能是投訴）而改進(jìn)工作中的不足，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的形象。另一方面，也可以面向社會(huì)，提供相關(guān)的信息服務(wù)，如信息查詢、產(chǎn)品介紹等。 與呼叫中心技術(shù)結(jié)合后，可以將呼叫中心作為服務(wù)的核心，而將尋呼系統(tǒng)作為向用戶提供信息的一種途徑。即通過呼叫中心系統(tǒng)獲得的信息，可以通過尋呼系統(tǒng)，向用戶傳遞為其檢索到的信息（如電信、金融、銀行有關(guān)的股市行情、旅游路線等），提供個(gè)人化的服務(wù)，提高用戶的滿意程度。 通過這種業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充，提高企業(yè)的運(yùn)營效率，同時(shí)可以為用戶提供更好的尋呼服務(wù)。一方面，加強(qiáng)了傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，也為企業(yè)充分利用各種資源提供了出路。 （2）與多媒體技術(shù)的結(jié)合 多媒體技術(shù)，使得通信不再僅限于語音，就尋呼機(jī)而言，可以從技術(shù)上考慮發(fā)展成為一個(gè)小型的多媒體信息接收機(jī)，完成對(duì)字符、圖像，甚至語音、傳真的接收。這樣，用戶獲得信息的方式和媒體形式也就可以十分豐富，而且多種多樣。滿足用戶獲取信息的多樣性的需求，同時(shí)也可以進(jìn)行移動(dòng)，方便用戶的使用。 該方案會(huì)涉及較多的技術(shù)內(nèi)容，要解決許多技術(shù)問題，如接收端的表示形式、有關(guān)信息、及協(xié)議的轉(zhuǎn)換等。5高速無線尋呼技術(shù) 自1984年我國開始建立尋呼網(wǎng)、尋呼業(yè)務(wù)以來，基本沿用POCSAG編碼制式，因此，目前大量的尋呼臺(tái)采用的是1200 bit/S低速、甚至更低的編碼方案。POCSAG編碼制式的傳送速率低，要增加新的用戶量只能靠增加頻點(diǎn)。增設(shè)新臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，在尋呼業(yè)不斷迅速發(fā)展，用戶量繼續(xù)增加尤其是新技術(shù)不斷應(yīng)用的情況下，存在著很多問題。FLEX高速尋呼編碼是一種全同步、多速率且分時(shí)傳送的編碼格式。原郵電部的有關(guān)部門考察了大量尋呼市場(chǎng)并研究今后的發(fā)展方向，提出了FLEX高速尋呼編碼作為我國高速尋呼編碼的制式。 FLEX編碼格式以每4min為一個(gè)周期，每個(gè)周期分為128幀，并采用1600bit／s基本速率傳送，在每幀結(jié)構(gòu)中通過1/2/4基本幀的復(fù)用將群呼用戶信息集中到一個(gè)幀中，實(shí)現(xiàn)高速率發(fā)送。6與控制技術(shù)的結(jié)合 尋呼技術(shù)與有關(guān)的控制技術(shù)結(jié)合后，可以產(chǎn)生遙測(cè)、遙控等方面的應(yīng)用。例如，通過尋呼技術(shù)，可以向遠(yuǎn)端的設(shè)備發(fā)出控制信號(hào)，如通過一個(gè)電話，采用尋呼控制信號(hào)，在下班前，就可以遙控打開家中的空調(diào)，保證到家后，室內(nèi)有一個(gè)合適的溫度。 同樣，有些遙測(cè)的信息也可以通過尋呼技術(shù)，定期地傳送到指定的地點(diǎn)，如收集一些汽車的位置數(shù)據(jù)，由此來進(jìn)行有關(guān)的防盜工作。 總之，尋呼技術(shù)可以解決無線通信的某些問題，而與控制技術(shù)結(jié)合后，可以產(chǎn)生許多的新的應(yīng)用，這種技術(shù)要解決在接受端如何接收該呼信號(hào)的問題，同時(shí)也要考慮進(jìn)行一定的鑒權(quán)操作，避免誤操作。 7結(jié)束語 以上研究并介紹了一些通信新技術(shù)的創(chuàng)新、應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)尋呼領(lǐng)域的推進(jìn)及影響，除此之外，基于尋呼業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備，也可以進(jìn)行一些深層次的開發(fā)利用。如：提供秘書化尋呼業(yè)務(wù)、特服化尋呼機(jī)業(yè)務(wù)等。同進(jìn)也可以進(jìn)行有關(guān)的信息查詢、整理等操作。類似前面提到的呼叫中心的功能，不但要簡(jiǎn)單，而且要盡可能基于現(xiàn)有的設(shè)備，考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的信息的處理能力的存儲(chǔ)能力。 總之，尋呼業(yè)務(wù)仍有很好的發(fā)展前景，關(guān)鍵是如何去發(fā)掘新的市場(chǎng)應(yīng)用，并不斷結(jié)合新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，為用戶提供良好的綜合信息服務(wù)，使用戶感到尋呼機(jī)是一個(gè)方便的小型信息終端，同時(shí)尋呼運(yùn)營商也使企業(yè)自身獲取相關(guān)的利潤。
