移動(dòng)通信的一體化解決方案
2019-11-03 09:50:22
供稿：網(wǎng)友
移動(dòng)通信的一體化解決方案（億陽(yáng)） 在運(yùn)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)中，維護(hù)、管理、建設(shè)等各方面工作是緊密聯(lián)系的有機(jī)整體。然而，若干業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作的方式將這些密切的關(guān)系分割開(kāi)來(lái)，存在不少弊病，也限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展。這種方式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)通信領(lǐng)域，難以實(shí)現(xiàn)高效益，低成本，提高管理和服務(wù)水平的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。而移動(dòng)通信一體化解決方案將能很好地解決這一問(wèn)題。 1移動(dòng)通信一體化解決方案的概念 移動(dòng)通信一體化方案的主要思路是，利用高質(zhì)量、高效率的信息交換網(wǎng)絡(luò)，將個(gè)體部門(mén)、專(zhuān)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息、資源的集小管理和充分共享，改善部門(mén)、人員之間的溝通與協(xié)作，提高企業(yè)科學(xué)管理和科學(xué)決策的水平。一體化方案由以下系統(tǒng)組成： ＊客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) 在一體化方案中，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)發(fā)生所有業(yè)務(wù)關(guān)系的統(tǒng)一界面。從業(yè)務(wù)受理到售前售后服務(wù)的各個(gè)方面都由這一系統(tǒng)處理。其他業(yè)務(wù)和支持、管理系統(tǒng)，給客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)提供全面的支持，以保證快速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。 ＊集成辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各個(gè)部門(mén)通過(guò)集成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)全面聯(lián)系起來(lái)，提供了內(nèi)部溝通的渠道，密切了管理人員、部門(mén)、業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系，提高了運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)部的管理能力和管理效率。 ＊決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，匯總運(yùn)營(yíng)公司來(lái)自相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等各種渠道的數(shù)據(jù)和信息，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和整理，提取有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，供運(yùn)營(yíng)公司管理者決策，從而指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)工作的萬(wàn)方面面；或給其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供經(jīng)過(guò)整理的信息，協(xié)助實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能。 在一體化方案中，由于多系統(tǒng)的集成，同時(shí)由于所集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大都是極其重要的關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)，并存放著大量重要數(shù)據(jù)，因此，安全問(wèn)題成為特別重要并且是運(yùn)營(yíng)商特別關(guān)心的問(wèn)題。具有自主產(chǎn)權(quán)的安全系統(tǒng)可以從不同層次、不同萬(wàn)面來(lái)保障整個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。 2一體化方案的實(shí)現(xiàn) 目前，全國(guó)電信企業(yè)使用了幾十家軟件開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境、采用的開(kāi)發(fā)工具和設(shè)計(jì)思路各不相同，運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)的投資也非常大。同時(shí)，作為軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，提高前期開(kāi)發(fā)成果的可重用性，也是減少開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作量，降低開(kāi)發(fā)成本，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性的必要手段。為了保護(hù)運(yùn)營(yíng)商，也為了保護(hù)企業(yè)自身的前期投資，因此將移動(dòng)通信一體化方案的實(shí)現(xiàn)，建立在構(gòu)架／構(gòu)件化設(shè)計(jì)思想和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上。 2.1構(gòu)架／構(gòu)件設(shè)計(jì)概念 構(gòu)架／構(gòu)件的概念有兩個(gè)層次：一個(gè)是系統(tǒng)層次，一個(gè)是模塊層次。 在系統(tǒng)層次上，一體化方案是構(gòu)架，每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是一個(gè)構(gòu)件。在移動(dòng)通信一體化解決方案構(gòu)架中的每一個(gè)構(gòu)件，不僅可以是某一開(kāi)發(fā)商的獨(dú)立產(chǎn)品，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，也可以是其他開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然也要求第三方提供的系統(tǒng)具有設(shè)計(jì)良好的特點(diǎn)，如：面向?qū)ο蟆⒛K化、開(kāi)放性、可擴(kuò)展性。 在模塊層次上，可以為每個(gè)自成體系的應(yīng)用系統(tǒng)建立構(gòu)架，構(gòu)架中的構(gòu)件構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)中的功能模塊。構(gòu)件具有良好的數(shù)據(jù)和功能的封裝性，便于修改和重用。開(kāi)發(fā)工作中長(zhǎng)期積累的、經(jīng)過(guò)充分測(cè)試的、實(shí)際應(yīng)用檢驗(yàn)成功的構(gòu)架／構(gòu)件保存在構(gòu)架／構(gòu)件庫(kù)中，是企業(yè)的寶貴財(cái)富，可以在設(shè)計(jì)其他新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)直接使用，或經(jīng)過(guò)少許修改后重新利用，從而極大地提高新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率，保護(hù)企業(yè)的投資。 2.2業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 應(yīng)用系統(tǒng)之間的互連、模塊之間的相互接口是一體化方案實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)，為了解決這一問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言應(yīng)盡快針對(duì)我國(guó)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，制定電信行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范，供所有電信軟件開(kāi)發(fā)商共同遵守，并在其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中嚴(yán)格執(zhí)行。 3一體化解決方案的優(yōu)勢(shì) 3.1統(tǒng)一品牌形象的高水平客戶(hù)服務(wù) 在移動(dòng)通信一體化解決方案中，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)公司與客戶(hù)發(fā)生直接聯(lián)系的唯一界面，便于形成統(tǒng)～的品牌形象。同時(shí)，客服系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管的結(jié)合，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)受理與售前售后服務(wù)分離的做法，利用客服技術(shù)的最新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的便捷、內(nèi)容的多樣，以及高度的自動(dòng)化和人性化。客戶(hù)可以在營(yíng)業(yè)廳，或在多數(shù)情況下不需要到營(yíng)業(yè)廳，就可以通過(guò)電話(huà)、傳真成因特網(wǎng)，方便、及時(shí)的辦理業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)、投訴、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等業(yè)務(wù)，并得到電信公司的電話(huà)、傳真和E－mail回復(fù)等服務(wù)。高度自動(dòng)化的服務(wù)減少了開(kāi)辦許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也降低了運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)需要，運(yùn)營(yíng)公司還可利用客服系統(tǒng)進(jìn)一步開(kāi)展市場(chǎng)需求調(diào)研、廣告業(yè)務(wù)或向社會(huì)提供各種增值服務(wù)。 3.2科學(xué)、高效的企業(yè)管理 集成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將全體部門(mén)、專(zhuān)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，給企業(yè)提供了一個(gè)高質(zhì)量、高效率的信息交換平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公的現(xiàn)代化、信息的資源化和充分共享，提高了企業(yè)的管理水平和工作效率。結(jié)令決策支持系統(tǒng)的全而支持，企業(yè)的決策者史可以隨時(shí)把握全局，洞察商機(jī)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、科學(xué)決策。 3.3決策支持系統(tǒng)提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持 決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行匯總和統(tǒng)一的管理，同時(shí)利用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，以期從大量、詳實(shí)、可靠的歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律和有價(jià)值的商業(yè)信息，為正確的決策提供科學(xué)依據(jù)。利用它，企業(yè)可以研究合理的資費(fèi)體系、正確的幣場(chǎng)定位，進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析和收益預(yù)測(cè)，甚至研究各項(xiàng)政策實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的日的。 決策支持系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)，可直接用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，還可用于計(jì)費(fèi)、客服、網(wǎng)管之類(lèi)的專(zhuān)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)諸如話(huà)費(fèi)流失預(yù)防、欠費(fèi)自動(dòng)處理等業(yè)務(wù)功能。值得一提的是，這里提到的話(huà)費(fèi)流失預(yù)防和欠費(fèi)口動(dòng)處理功能，與簡(jiǎn)單依靠業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的力太不同，它建立在對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為、信用度、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)度的全面分析的基礎(chǔ)之上，是在保證忠誠(chéng)客戶(hù)方便的前提下，實(shí)現(xiàn)的從“治理呆帳”到“預(yù)防呆帳”的根本轉(zhuǎn)變。 3.4減少重復(fù)投資，提高性能價(jià)格比 一體化解決方案在保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的情況下，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理需求的各個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并目利用各系統(tǒng)之間的互補(bǔ)性實(shí)現(xiàn)了更復(fù)雜、更強(qiáng)勁的功能，因此具有更高的性能價(jià)格比。同時(shí)，在一體化方案中，由于信息、資源可充分共享，可以有效地避免過(guò)度投資和重復(fù)投資，降低投資成本。 3.5系統(tǒng)接口更加明朗 一體化方案要求所有開(kāi)發(fā)商公開(kāi)系統(tǒng)的接口技術(shù)，便于解決各個(gè)系統(tǒng)之間接口的難題。 3.6便于升級(jí)和復(fù)用 構(gòu)件具有良好的數(shù)據(jù)和功能的封裝性，因此非常便了復(fù)用和系統(tǒng)升級(jí)。對(duì)于只涉及部分業(yè)務(wù)的升級(jí)，一運(yùn)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)商只須修改相應(yīng)的“構(gòu)件”即可，避免了修改大量程序的情況出現(xiàn)。 3.7系統(tǒng)穩(wěn)定性提高 由于業(yè)務(wù)已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)成“構(gòu)件”，并通過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試和應(yīng)用實(shí)踐的檢驗(yàn)，因此構(gòu)件的穩(wěn)定性有充分保證，便于開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)時(shí)直接復(fù)用，節(jié)約了大量開(kāi)發(fā)和測(cè)試時(shí)間，已提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
