解析BOSS系統對移動數據業務的支撐

2019-11-03 09:21:34

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供稿：網友

中國聯通增值業務部副總經理宋麗梅聯通增值業務部紀成軍

　　當前，移動數據業務正如火如荼地展開，國內外電信運營商充分認識到了其中存在的機遇和挑戰，紛紛改造或新建移動數據業務的綜合支撐管理系統，以便更好地迎接3G業務乃至4G業務的到來。隨著移動數據業務相關技術和業務模式的成熟，移動數據業務的商用正轟轟烈烈加入到國內電信運營商的業務開展日程上來。移動數據業務的成功開展，除了業務平臺建設、終端支持等重要因素外，業務支撐系統也起著關鍵作用，本文所探討的就是電信運營商業務支撐系統在面對移動數據業務蜂擁而至的挑戰中應該做些什么。

　　一、傳統BOSS系統簡析

　　BOSS系統（Business&OperationSupport System）即業務運營支撐系統，在整個通信系統中一直以來都處于非常重要的位置，為能夠準確把握移動數據業務對其發展的影響，我們首先對支撐系統在整個通信網絡中的定位進行一個分析，如圖1所示。

圖1業務管理支撐系統在整個通信網上的位置

　　在整個通信網絡系統中，業務管理支撐層處于網絡的頂層（如圖1所示），在其他BOSS系統相關規范中，對涉及的計費、結算、帳務、營業、客服、業務管理各功能系統進行了規范性定義，同時按照業務、數據流的表現特征將整個BOSS系統分為三層平臺：接入平臺、業務邏輯平臺、數據平臺，結構如圖2所示。

圖2BOSS系統的架構

　　作為決策管理支撐系統，BOSS系統職責就是為企業決策、發展提供必要的支撐依據以及進行實施的手段。其功能實現的過程是：收集――〉發現――〉挖掘――〉爭取――〉保持――〉發展，對照這一功能，接入平臺做為BOSS系統惟一對外接口的定位更清晰，目前就是考慮如何構建一個全面、有效的信息收集渠道，并充分利用這個渠道進行企業與最終用戶間的有效溝通。而作為業務邏輯平臺與數據平臺，其側重在于如何構建高效、安全的業務數據系統以及確定、整理合適的業務邏輯關系，并通過綜合分析挖掘隱藏的規則和反映。管理層主要側重采用數據倉庫平臺技術的高級應用，如客戶關系管理（CRM）系統、智能反欺詐系統等。

　　二、移動數據業務分析

　　（一）業務類型

　　移動數據的業務大致可以分成6大類。

　　1.基本數據業務：包括傳統短消息業務、語音短信業務、聲訊業務、個性化回鈴音業務等，這些都是無線運營商最基本的業務，按照很多咨詢商的評測，國內外已投入運營的移動數據網絡的業務數據，未來幾年運營商的移動數據業務收入的絕對主體依然會來自這些以信令傳遞為承載的基本數據業務；2.瀏覽類業務:即通過內置于手持終端內的瀏覽器登陸Internet進而瀏覽互聯網上的信息，如WAP1.2、WAP2.0瀏覽器或基于BREW/java編寫的瀏覽器等實現此類業務；3.位置類業務：移動位置黃頁、緊急定位，搜索目標以及其他很多基于位置的應用等；4．下載類業務：通過瀏覽器去互聯網上下載圖片、鈴聲，通過BREW/JAVA的客戶端程序到BREW/JAVA服務器上下載軟件、游戲等業務；5．在線應用類業務：利用存在于終端內的BREW/JAVA或基于其他客戶端軟件編寫的程序實時與互聯網上的服務器進行交互；6.流媒體業務：包括可視電話、在線視頻點播即觀看視頻片斷、流媒體文件下載播放、實時遠程監控等。

　　（二）業務特征

　　基于WCDMA或CDMA2000的移動數據的業務是從2G繼承而來的，但同時也產生了一些新的業務能力，總體上有如下的一些特征。

　　1.由于承載層帶寬的增加，數據業務的引入，商業價值鏈更加復雜，例如一個在線實時節目播放牽扯到節目內容的版權問題，廣告收入問題等，而這些在以往的傳統語音業務中都沒有涉及；2.移動數據網絡所支持的業務從基本數據業務到流媒體類業務，業務種類繁多，業務特性也有很大的差異；3.移動數據的網絡向下兼容移動通信網絡所提供的所有業務；4.作為移動數據的一個標志性特征，由于數據承載帶寬的增加，引入了視頻流的概念。

　　三、移動數據業務對BOSS系統提出新的要求

　　BOSS系統的核心是計費、結算、帳務和營業。受移動數據影響最大的是計費系統，應用計費的范圍除了目前的短信、聲訊語音、個性化回鈴音以外，還有WAP、IMAP4/MMS、BREW/JAVA以及流媒體業務等。其中計費模式也有了很大的不同，除傳統語音業務中的按照時長計費外還增加了按流量、按次、包月、包天及內容計費。同時隨著價值鏈的復雜和角色分工的進一步細化，以SP為代表的合作伙伴大量出現，對結算系統的功能要求也會提高，出現了多方結算、混合結算等新的模式。還有就是客戶對于帳務系統的性能要求（尤其是一些業務的實時性）也在不斷提高，特別是有些信息不僅要滿足終端客戶的實時性帳務查詢需求，也要滿足合作伙伴的一些實時帳務信息查詢需求。另外移動數據業務對于營業系統也提出了更高的要求。準確的資料信息（特別是準確無誤的用戶費用數據）是為用戶提供優質服務的基礎，而豐富、正確的各種用戶資料更是進行科學地經營決策分析的基礎。隨著信用體制的建立健全，綜合營業系統對包括開戶、信息變更、掛失補卡、換卡、銷戶等所有營業業務，號碼生成、號碼分配、SIM/UIM分配、SIM/UIM卡配號、SIM/UIM卡預開等各種后臺管理業務以及各種詳盡的用戶信息錄入和更改等所有工序環節都要求進行嚴格控制和管理，并通過數據庫管理系統的事務控制機制，確保數據變更的一致性和準確性。

　　不同的應用系統有不同的技術體制、不同的業務流程、不同的計費模式和計費流程，信息傳遞的接口和內容各異，相應的對結算/帳務系統就有千差萬別的需求。從而勢必需要結算/帳務系統進行根本性的改造，增加它的適應性和可擴展性，同時增強系統間接口的開放。所以我們要求各類應用系統話單格式和計費要素要堅決一致，而且盡量統一各業務系統的計費邏輯和系統邏輯。總之各業務系統的計費模式都不盡相同，需根據不用的業務模式和技術體制尋求接口統一的最大化，這里不再一一贅述。

　　并且移動數據業務對結算/帳務系統的性能要求也非常高。比如將計費系統處理與帳務系統處理相結合、庫外處理與庫內處理相結合、話單級處理與帳單級處理相結合，綜合利用規則導航、參數合成、軟件插件等技術，支持各種靈活、多樣的費率套餐和優惠措施。下面對費率套餐和優惠措施進行詳細探討。

　　（一）按照優惠確定規則劃分。

　　根據用戶的靜態屬性特征（如費率套餐編碼、用戶類別、入網時間等）確定費率套餐和優惠措施；根據用戶的動態消費特征（如WAP使用、下載應用、流媒體業務等各種業務類型的分/總費用額、分/總時長等）確定費率套餐和優惠措施；根據用戶群主被叫特征（如親情號碼、集團用戶VPN等）確定費率套餐和優惠措施；根據以上各種特征的任意組合確定費率套餐和優惠措施。

　　（二）按照優惠作用項目劃分。

　　對話單的費用、通話次數、通話時長進行優惠處理；對帳單的各個明細項（如瀏覽類應用、下載類應用、定位類應用、流媒體類應用等各業務費用）和各個明細項的任意組合進行優惠處理；對綜合帳單的總費用（包括內容費、通信費等）進行優惠處理；對以上各個項目的任意組合進行優惠處理。

　　（三）按照優惠作用方式劃分。

　　進行話單級優惠處理，進行帳單級優惠處理，進行特殊減免優惠處理（即收費前特殊調帳）以及進行特殊預存話費贈送處理。

　　隨著社會的發展，用戶信息和個人資料已經成為各個行業競相謀求的寶貴財富。目前不同的客戶交互渠道使用不同的系統，例如營業廳有一部分客戶資料，客服中心也有一些客戶資料，WEB網站可能也有部分客戶資料，但是卻沒有一個統一的客戶資料視圖，這樣就無法保障不同客戶接觸渠道對客戶認知的一致性。另外，由于不同客戶接觸渠道系統的業務邏輯的不同，使客戶在不同渠道針對同一業務的業務受理流程不能一致。一套完善的數據業務支撐系統所追求的目標是在合適的時間將合適的服務提供給合適的用戶，這直接關系到客戶的服務滿意度及忠誠度，關系到業務收入。因此我們需要在以下幾方面進行加強。

　　首先，建立統一的客服資料和相應的用戶數據模型，為各相關系統提供完整的客戶信息視圖；其次，統一各客戶接觸渠道的業務處理流程，支持市場、銷售和服務三大客服業務，支持客戶的差異化服務；最后，就是針對不同類型和不同價值的客戶施行不同的客戶關懷策略。

　　隨著移動數據業務量的增加，還應該建立面向數據增值業務的數據倉庫或數據集市，我們在這個數據倉庫的基礎上挖掘現有的用戶群中哪些是潛在業務消費群體，還可以去挖掘不同數據業務的客戶層次，如挖掘哪些客戶經常使用流媒體業務，這些客戶有哪些特征；也可以挖掘不同數據業務對客戶流失的影響程度等。另外，由于移動數據業務的豐富，我們通過經營分析系統，分析并挖掘數據業務的產品生命周期，從而指導市場經營部門把業務拓展資源放在有潛力的數據增值產品上。

　　全球電信市場正在逐漸走向開放和自由化，顧客的需求在不斷變化和增加，業務的復雜程度日益提高，新技術的采用日新月異，市場競爭方式推陳出新，電信運營商面臨日益激烈和復雜的競爭環境。因此，建設先進的BOSS系統，對于更有效地方便企業的管理、改善企業服務，提高企業的服務水平、管理水平和經營決策水平，向世界一流通信運營企業邁進具有十分重要的戰略意義和現實意義。

摘自　人民郵電報

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