1. 確認用戶是否之前自行加裝過硬件，關機斷電情況下將加裝的硬件移除。

　　2. 若之前沒有自行加裝過硬件，帶領用戶進入bios，恢復bios默認設置;

　　3. 若無法進入bios，斷電插拔鍵盤連線，無效，更換鍵盤嘗試;

　　4. 存在硬件故障，建議客戶送去本地服務站站進行現場檢測與維修。