京東快遞常見問題

2019-10-30 20:42:18

字體：大中小

來源：轉載

供稿：網友

　　(一)包裝常識

包裝是否符合要求，對保證包裹安全、準確、迅速的配送起著極為重要的作用，尤其是流質和易碎物品，如包裝不當，包裹自身易損壞，同時會污損其他包裹，嚴重的危及工作人員安全。

　　判斷包裝是否牢固，主要看經過包裝后的包裹是否能夠經受長途運輸和正常碰撞、摩擦、震蕩、壓力以及氣候變化而不致損壞。需按照物品性質、大小、輕重、寄遞路程以及運輸情況等，選用適當的包裝材料對包裹進行妥善包裝。

　　1、包裝原則1) 適合運輸原則包裹包裝應堅固、完好，能夠防止在運輸過程中發生包裝破裂、內物漏出、散失;能夠防止因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起包裹的損壞或者變質;能夠防止傷害操作人員或污染運輸設備、地面設備及其他物品。

　　2) 便于裝卸原則包裝材料除應適合包裹的性質、狀態和重量外，還要整潔、干燥、沒有異味和油漬;包裝外表面不能有凸出的釘、鉤、刺等，要便于搬運、裝卸和擺放。

　　3) 適度包裝原則根據包裹尺寸、重量和運輸特性選擇合適大小的外包裝及填充物，不足包裝和過度包裝都不可取。不足包裝容易造成包裹損壞，過度包裝造成包裝材料浪費。

　　2、包裝材料1) 紙質品類的物品厚度不超過1cm的紙質物品，使用文件信封進行包裝;厚度超過1cm且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝箱包裝。

　　2) 體積微小的配件、易散落丟失品類的物品采用塑料袋作為內包裝將寄遞物品聚集并嚴密封口，內包裝需留有適當空隙，數量較少可使用包裝袋作為外包裝;數量較大可使用質地堅固、大小適中的紙箱作為外包裝，并用填充材料填充箱內的空隙，使得包裹在箱內相對固定，避免填充過滿而導致內包裝破裂引起包裹散落丟失。

　　3) 重量較大的機器零件、模具等品類的物品采用材質較軟(如氣泡墊等)、材質較好、耐磨性能好的塑料袋包裝，或以材質較好的紙箱包裝后并用打包帶加固，也可使用木箱進行包裝。若包裹屬易碎品，須在外包裝上加貼易碎標識作為警示。

　　4) 圓柱形或原材料品類的物品采用透明的塑料薄膜進行包裹，再使用膠帶對其進行纏繞包裝，嚴禁使用各種有色垃圾袋進行包裝。

　　5) 涉及滲漏品類的固體物品包裹必須滿足液體類物品的包裝要求，使用襯墊和吸附材料填實，防止在運輸過程因滲漏而污染本身運單及其他包裹。

　　6) 粉狀品類的物品a.若包裹的原包裝是塑料袋包裝的，應使用塑料涂膜編織袋作為外包裝，保證粉末不會漏出;

　　b.若包裹的原包裝是硬紙桶、木桶、膠合板桶的，要求桶身不破、接縫嚴密、桶蓋密封、桶箍堅固結實，桶身兩端應有鋼帶打包帶;

　　c.若包裹的原包裝是用玻璃器皿包裝的，每瓶內裝物的重量不宜超過1kg。如容器本身的強度不夠，則須用鐵制或木制材料作外包裝，且箱內用緩沖材料填實。

　　7) 紡織品類的物品采用布袋、麻袋、紙箱包裝：

　　a.布袋的材料應選用堅固結實的棉布;

　　b.麻袋的材料應無破洞，具有一定強度，封口處應用封口機一次性封口;

　　c.若使用紙箱包裝，須對箱角及邊緣用膠帶加固，確保其不會在運輸過程中破裂，凡紙箱任何一邊超過60cm，還需用打包帶加固。若紙箱質量較差，還可在其外面套編織袋，以防止在搬運、裝卸過程中造成部分遺失或損壞。

　　8) 精密儀器品類的物品采用紙箱或全木箱包裝，包裹與箱壁應預留2cm的空隙，用緩沖材料填充。若使用紙箱包裝，在檢查完配送物品后，如外包裝有其他運輸單據或包裝標識，須將其清除;如無法清除干凈的，在體積允許的情況下，應將紙箱裝入包裝袋，或用包裝箱重新進行包裝，以避免其他運輸單據或包裝標識造成操作失誤。對于自身帶電的電子類配送物品，必須在征得發貨方同意的情況下將寄遞物品自帶的電池拆卸并與主體分離后方可收取;對于無法拆卸分離的包裹不予收取。

　　3、封箱操作1) 膠帶中使用最多的是透明膠帶，用于發貨方寄遞物品的封固包裝，除文件信封和各款包裝袋外，其他類型包裝的包裹一般都需要用膠帶進行封固包裝。對于外形規則類紙箱包裝的包裹，要求使用膠帶對紙箱上下表面進行包裝操作;

　　2) 使用透明膠帶沿紙箱中縫部位進行封粘，同時膠帶兩端應延紙箱兩側面放寬5cm-10cm，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋，同時做到壓緊膠帶兩端，使得膠帶和箱體充分粘合;

　　3) 使用透明膠帶分別對紙箱的兩側縫口進行封粘，封粘要求先對紙箱一側的側縫開口進行封粘，膠帶應延長放寬5cm-10cm，同時做到壓緊膠帶兩端和膠帶中間部位，使用膠帶和箱體充分粘合;

　　4) 在完成紙箱表面的封粘后，需對其他表面同樣進行封粘。

　　4、包裝事宜1) 禁止使用一切報刊類物品作為包裹的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等，嚴禁使用各種有色垃圾袋或容易破損、較薄的包裝物做為包裹外包裝;

　　2) 對于價值較高的包裹采用包裝箱進行包裝，包裝時需在包裹中加裝緩沖材料;

　　3) 對于一單多件的包裹，必須按照一單多件操作規范進行操作，多件包裹總重量不超15kg,體積最大的包裹某一側面積小于運單張貼面積的可以多件捆扎寄遞，須在連體包裹上張貼運單，并將連體包裹捆扎牢固。凡是兩件或兩件以上合裝的包裹，須使用打包帶加固，如三個同規格鞋盒子一起寄遞時，可將三個盒子進行捆扎牢固，作為一票包裹寄遞。如一單作為多個包裹寄遞，需在每件包裹上張貼運單，運單中已標識一單多件。

　　4) 對于重復利用的舊包裝材料，須清除其他運輸單據或包裝標識后方可使用，以避免因舊包裝內容影響包裹的寄遞。

　　(二)常見異常

　　1、包裝箱有2cm以上的破洞或有明顯的撕裂，包裹內件容易脫落或被損壞;

　　2、包裹的包裝箱有水濕、油污現象;

　　3、外包裝箱被壓垮、折斷，如紙箱包裝的家用電器(零部件)的包裹經常發生包裝被壓垮、折斷;

　　4、在搬運過程中，雖外包裝完好，但能感覺到包裹內容品之間有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有異常已破壞的聲音;

　　5、包裹外包裝未損壞，但有異常的氣味或強烈的刺激氣味;

　　6、包裹外包裝為已使用過的舊包裝物，表面留有舊運單、標簽、地址等，或舊運單、標簽、地址去除得不徹底;7、包裹的外包裝為海報或塑料等易破損包裝物。

　　(三)包裝注意事項

　　1、繩索、帶子對于使用繩索或帶子捆扎施封的包裝，須去除繩索或帶子，使用膠帶進行封箱。

　　2、膠帶對于使用玻璃紙膠帶、醫用膠布施封的包裝，須去除該施封膠帶并使用專用膠帶進行封箱。

　　3、使用過的箱體使用有壓垮痕跡、破洞、油漬、水漬、使用過的包裝箱等對貨物進行包裝的，須將其貨物或連同包裝一起置入合格的包裝箱內，對于可接受的使用過的包裝箱，須去除包裝外側所有標簽、號碼、地址信息及一切有可能影響寄遞的粘貼物品和信息。

　　4、易破損材料對于使用易破損材料作為外包裝的，如塑料等，應將其置入合格的包裝箱內。

　　5、內件保護收到包裝好的物品時，稍加晃動，可聽到內件發出相互碰撞的聲音，應向發貨方提出檢查包裹要求，并建議發貨方填充足夠的填充物，以適合長途轉運操作，避免包裹內物相互碰撞造成破損。

　　6、小件物品大量小件內物零散至于包裹中，如螺栓、螺釘、螺母、釘子等物品，須以麻布袋包裹后，再置入合格的包裝箱內。

　　(四)業務類型

　　1、 211限時達北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽6個城市當天取件，次日14：00前送達區域范圍內指定城市的服務，211限時達服務共覆蓋全國23個城市(由于業務發展變化、行政區域更名等因素，211限時達配送區域可能會不時有擴大、變更或調整，具體區域請以網站中公布信息為準)。

　　2、次日達跨省城市之間今日取件，次日送達區域范圍內指定城市的服務，次日達服務共覆蓋全國151個城市(由于業務發展變化、行政區域更名等因素，次日達配送區域可能會不時有擴大、變更或調整，具體區域請以網站中公布信息為準)。

　　3、夜間配為方便收貨方而提供的晚間19:00—22:00送貨到家服務，夜間配服務共覆蓋北京、上海、廣州、成都、武漢5個城市(由于業務發展變化、行政區域更名等因素，夜間配區域可能會不時有擴大、變更或調整，具體區域請以網站中公布信息為準)。

　　4、上門取件按照發件方要求，在我司指定的區域范圍內，由我司上門到收貨方處取件的服務。

　　5、代收貨款按照發貨方與收貨方達成交易協議的要求，為發貨方提供快捷的物品寄遞，并代發貨方向收貨方收取貨款，同時按照約定時間將貨款返還給發貨方的服務。返款實效為T+3個工作日(協議發貨方按照協議約定時效返款)，T為包裹簽收時間。此業務支持收貨方支付現金或POS機刷卡。

　　注意事項：

　　1) 發貨前須提前與收貨方確定代收貨款金額;

　　2) 下單時請勾選“代收貨款”選項;

　　3) 運單上需打印完整“代收貨款”字樣及“代收貨款金額”;

　　4) 我司嚴格按照發貨方運單中打印的代收貨款金額向收貨方收取款項。

　　6、簽單返還按照發貨方的要求，將收貨方簽收確認后的單據，在規定時間內返還給發貨方的服務。

　　7、保價對寄遞的包裹提供保價服務，按保價金額的0.3%計收保價費，寄件人應據實申報保價金額，每張運單包裹的金額(一單多件以全部的金額為準)在貳萬元(含)人民幣以內。

　　(五)面單說明

　　1、我司運單僅限我司寄遞包裹時使用;

　　2、運單只支持機器打印，不支持手寫;

　　3、快遞運費根據包裹整體重量(含內件、包裝物等)計收;

　　4、自收寄件之日起3個月內為有效查詢期，逾期不再受理;

　　5、因收件人無理由拒收、三次投遞無法送達收件人等非因快遞服務組織原因而導致的退件，快遞服務組織有權要求寄件人支付退件費用;

　　6、包裹內不得夾寄有易爆物、易燃物、腐蝕性物品、放射性物品、毒性物品、麻醉藥品、精神藥品、現金、郵政專營品、信函、身份證、護照、駕駛證、有價證券、白色粉末等《禁運規則》所列禁寄品，寄件人違反前述約定，應承擔法律責任。寄件人瞞報、隱蔽包裝交寄禁寄物品或包裝不善導致快遞服務組織或第三人物品損失及人身傷害的，寄件人應當向快遞服務組織或第三人承擔民事賠償責任;

　　7、包裹包裝必須符合國家標準和行業標準規定，寄件人違反前述約定，應承擔相應損失;8、免責情形：1) 所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成包裹損失;

　　2) 自然災害、交通事故、空難、戰爭等不可抗力;

　　3) 寄件人或收件人過錯造成損失;

　　4) 交通管制、檢查等政府行為等因素造成的延誤、損毀及遺失，我司不承擔賠償責任。

　　(六)服務承諾

　　1、寄遞運輸中是存在一定風險，包括損壞或丟失，為避免發貨方不必要的損失，請務必按照我司的要求進行包裹包裝;

　　2、我司原則上不接受粉末、液體類物品，絕對拒絕化工及其它國家規定的違禁物品，一旦發現瞞報發運，我司權拒絕提供服務，造成損失的將視后果的嚴重程度采取進一步的法律措施;

　　3、發貨方必須做好發貨前準備，包括完整包裝和運單張貼，以便于我司進行信息查詢與反饋;

　　4、當日17點前發貨方在系統中提交發貨信息并已經準備完畢的包裹，當天完成上門接貨，如遇特殊原因無法上門接貨的，我司將與發貨方重新確認上門接貨時間;

　　5、我司接收包裹時只負責檢查外包裝情況，發貨方須使用膠帶或張貼封口簽封箱;

　　6、我司接收包裹時要求發貨方先檢視外包裝的完整(特別是箱體封口處的不干膠是否損壞)和確認內無明顯的破碎聲后再簽收，我司無幫助檢視內件情況的義務。如有異常狀態，可拒絕收貨;

　　7、發貨方發出貨物后，如遇異常情況請及時與400-603-3600客服聯系解決;