在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物常見的問題有如下：

　　Q：我的訂單用快捷支付的時(shí)候多支付了一次，可以退款給我嗎?

　　多支付的款項(xiàng)會在訂單發(fā)貨之后(不包含當(dāng)天)的5個(gè)工作日自動按照元支付方式退回，請注意查收;

　　Q：使用禮品卡支付的訂單未簽收、未送達(dá)/上門退貨/郵寄退貨，多長時(shí)間恢復(fù)禮券金額?

　　1、未簽收、未送達(dá)：訂單配送失敗之后(不含當(dāng)天)兩天內(nèi)確認(rèn)退款，確認(rèn)退款之后10分鐘左右恢復(fù)相應(yīng)的禮品卡金額;

　　2、上門退貨：快遞上門取貨后3天內(nèi)完成退款;

　　3、郵寄退貨：待商品退回 當(dāng)當(dāng)庫房之后，系統(tǒng)會在10分鐘左右恢復(fù)相應(yīng)的禮品金額;

　　Q：我的訂單取消了，禮品卡的金額怎么退回來給我?

　　禮品卡支付的金額會在訂單取消成功后的10分鐘內(nèi)，按照原支付方式退回;

　　Q：我的訂單(當(dāng)當(dāng)自營訂單)中有一本書缺貨了，禮券支付的金額會退還嗎?

　　禮券將按參與試用禮券的商品進(jìn)行分?jǐn)偅粎⑴c試用禮券的商品不參與分?jǐn)偂６Y券分?jǐn)偨痤~計(jì)算公式為：缺貨(退貨等)商品的金額/參與分?jǐn)偵唐返目偨痤~*使用禮券總金額。