1.在其他電腦上使用網(wǎng)銀盾，如果存在同樣的問題，則可以帶上有效身份證件、網(wǎng)銀簽約賬號和網(wǎng)銀盾到購買網(wǎng)銀盾網(wǎng)點由建行工作人員檢測網(wǎng)銀盾是否正常。如果其他電腦沒有問題，遵照如下步驟逐一解決。

　　2.檢測電腦接口是否正常，更換電腦USB接口。如電腦USB接口正常，建議卸載360、金山等安全軟件，然后重新下載建行E路護航網(wǎng)銀安全組件安裝。

　　注意：安裝時右鍵點擊E路護航安全組件安裝程序，然后選擇“以管理員身份運行”。

　　3.安裝后，鼠標右鍵點擊計算機(我的電腦)>管理>服務(wù)應(yīng)用程序>服務(wù)>Smart Card,右鍵點擊選擇啟動，再選擇屬性將啟動類型改為自動。

　　4.管理>設(shè)備管理器>通用串行總線控制器,查看是否有黃色的問號、嘆號或者紅色的叉等。如果有，鼠標右鍵點擊那些圖標選擇更新驅(qū)動程序，更新成功后網(wǎng)銀盾即可正常被識別。

　　5.建行網(wǎng)銀還不支持IE10、IE11，可以嘗試開啟“兼容性視圖”。或者用360、搜狗、獵豹、百度、QQ瀏覽器等。