用戶遭遇：iPhone5s被鎖，被迫交“贖金”

　　“7月30日，我在深圳一網吧，用手機連上了網吧的Wi-Fi，并且登錄了QQ，不一會，QQ界面彈出通知說，該QQ異地登錄，被迫下線。當時覺得QQ異地登錄這種現象很正常，以前也碰到過，而且我當時重新登錄也成功了，因此沒覺得有什么異常。”唐先生說。

　　幾個小時之后，唐先生的手機收到提示說“此iPhone已丟失，請聯系QQ：xxxxx”，“明明手機在我手里，而且也照常好用，怎么會丟失呢？”盡管心存懷疑，但唐先生還是沒有重視，直到第二天再次收到這個提示。

　　擔心出問題的唐先生想登錄iCloud，孰料一直顯示賬號和密碼錯誤。于是，唐先生登錄了與蘋果ID賬號綁定的QQ郵箱，在QQ郵箱里，唐先生看到了一封已經被打開過的郵件，該郵件的內容就是重置蘋果ID賬戶密碼。“我馬上聯系了信息中所提到的那個QQ號，對方承認是他盜走了我的QQ郵箱，并且更改了蘋果ID和密碼，他告訴我要想知道ID和密碼，匯款300元就可以了。”氣不打一處來的唐先生怎么也不肯匯款，在QQ上與盜號者大吵一架，沒想到對方來了更絕的一招，在iCloud 上通過“查找iPhone”功能鎖死了唐先生的iPhone5s，并且刪除了所有數據，唐先生頓時傻眼了。

　　心急如焚的唐先生首先聯系了蘋果官方客服，客服表示需要正確回答當時設置的密保問題才能找回賬號密碼。但唐先生的密保問題是2011年設置的，時間太長早已經忘記。“我給蘋果客服打了六七次電話，每次都說要回答出密保問題才可以，而且這是唯一的方式。”唐先生說。

　　此后，唐先生又嘗試了刷機等各種方式，還是不能恢復。此時，距離事發已經過去了將近一周，做銷售的唐先生擔心失去工作，無奈之下，只能答應盜號者的要求。“對方收到匯款后的確給我解鎖，但里面的資料都沒了。”唐先生說。

　　無獨有偶，北京的高小姐最近也碰到了類似的事情，和蘋果ID綁定的Hotmail郵箱被盜，ID和密碼被改，但幸好自己還記得密保問題的答案，在客服的幫助下找回了密碼。

　　“郵箱被盜是經常發生的事，更改蘋果ID和密碼通過一封郵件就能完成嗎？騰訊有填寫歷史資料之類的申訴方式可以找回，為什么蘋果沒有？”唐先生氣憤地說。

　　記者驗證：破解郵箱就能修改蘋果賬號和密碼

　　為了驗證唐先生的說法，記者致電蘋果客服。當記者表示想要為自己的蘋果ID修改密碼時，該客服表示系統會向該綁定郵箱發送一封修改密碼的郵件，按照提示操作就可以了。回答記者提問期間，該客服也詢問了記者的姓名、聯系方式等，本以為這些資料做審核信息之用，但該客服表示詢問這些信息僅作來電登記。

　　記者在收到的郵件中看到，只要點擊郵件中的“重置密碼”，就跳轉到了設置密碼的頁面，在設置新密碼時，無須填寫用戶信息或者舊密碼。就整個操作過程來看，只要知道蘋果ID綁定的郵箱以及郵箱密碼，就可以修改。設置完新密碼后，在iCloud里可以再次提交修改ID和密碼的申請，也無須任何用戶信息。

　　當記者質疑這樣修改是不是風險太大了時，客服表示，7月蘋果新推出了兩步安全驗證，即在修改ID和密碼時必須手上有相應的蘋果設備，并且會發送驗證碼。但兩步驗證法需要用戶在自己的賬戶中設置后才能生效。

　　關于找回丟失的ID和密碼的方式，蘋果客服表示除了回答密保問題之外，還可以通過購買時的發票以及包裝盒，提供該蘋果設備相關的一些資料，客服可以在系統中注銷和該設備關聯的賬號，用戶再重新注冊一個。

　　唐先生由于找不到發票以及包裝盒，故只能采用回答密保問題的方式找回賬號和密碼。

　　律師說法：蘋果不違規,但應做得更好

　　上海泛洋律師事務所律師劉春泉告訴記者，法律上沒有明確規定企業在審核用戶信息資料時應詢問哪些內容，都是企業自己決定的。“蘋果的這種做法雖然不違規，并且在美國也行得通，但并不符合中國的實際情況。而對于找回賬號密碼的方式，消費者和蘋果都存在問題，消費者忘記了自己的密保，也提供不了其它信息，蘋果客服出于安全考慮，的確不能幫助消費者。但蘋果提供的找回方式也比較簡單，如果能提供多一些的方式，就更人性化了。”劉春泉表示，就像騰訊一樣，為抓盜號專門建立了幾百人的團隊，提供的找回QQ密碼等方式也比較多樣，這樣才符合市場需求，但同時也需要成本。

　　對于唐先生出于無奈而付了300元找回賬號和密碼，劉春泉建議消費者應該報警，“雖然一個案件的金額很小，但公安部門有情報機構，一旦搜集到多起類似的案件，就能采取措施。”劉春泉說。