移動服務保障系統的應用探討

2019-11-03 09:17:19

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供稿：網友

葉云深圳市中興通訊股份有限公司

　　隨著大量新的移動數據增值業務的涌現和2.5G/3G移動網中分組交換代替傳統的電路交換，目前以網絡為中心的電信維護模式無法對單獨的業務在網絡中是如何運行的提供有效監控途徑。而客戶最關心的是其付費購買的電信業務，如何保證客戶業務的服務品質是運營商面臨的首要問題。雖然理想的情況下，網絡是業務的載體，網絡管理如果能夠保證網絡零缺陷運行，則監控和管理單獨的業務是不必要的。但實際情況是：網絡缺陷是不可避免的。因此，在這種情況下，就必須要監控識別其對各個業務的影響，并知道什么樣的網絡問題對客戶業務影響最大。

　　同時，由于網絡技術的日益復雜，網元的故障對業務很可能并不造成任何影響（如在ip網的多種路由路徑存在的情況下）。而從某種業務來看，網絡未發生任何故障，業務可能已經出現了問題（如客戶認證擁塞）。

　　以上情況表明，需要面向客戶提供一種有效的業務監控手段，實現有效的服務保障。

　　服務保障在移動網絡維護中的地位和作用

　　根據TMF的定義，服務保障系統是運營支撐業務層的應用系統，其通過對網管、故障管理、性能管理、計費系統、CRM系統、網元日志等多種數據源的監控，以客戶為中心、從客戶/業務角度提供網絡缺陷的監控和管理功能，同時實現客戶業務的SLA管理。

　　服務保障系統功能的提供，對于迅速發展的移動網絡來說，顯得更為迫切。表現如下：

　　* 對于電信固定網來說，客戶業務均具有一個固定的業務接入點，因此，客戶業務可以固定地和一些網元發生關系。如對于固網語音電話業務來說，通過對網元客戶接入端口的監控及資源管理系統的關聯查詢，可以比較容易地確定故障對客戶的影響。雖然隨著IP網絡在固網的應用，以上關系的確定也越來越困難。但對于移動網來說，其基本的移動特性決定了其業務接入點是隨時變化的。同時對于新的移動增值業務，存在多個業務訪問點。如對于GPRS網絡，不同的業務能力可以通過多個GGSN (Gateway GPRS Support Nodes)接入，而客戶終端可以通過任意SGSN (Serving GPRS Support Node)訪問業務。因此，通過監控網絡告警而保證客戶服務質量明顯是不充分的。

　　* 固定網絡中，數據業務的傳輸帶寬基本是固定的。而移動網絡的數據傳輸帶寬隨著不同的接入地點、基站負荷、接入時間而變化。甚至在單獨用戶一個業務的使用過程中，隨著其基站接入用戶數量的變化，以及這些用戶正在使用的不同業務應用的變化，帶寬也是不穩定的。同時，移動電話在不同基站之間的漫游也造成帶寬的波動變化。從用戶角度出發，其在使用業務的過程中足夠和穩定的帶寬是其服務質量保證的重要內容，因此以客戶為中心，對其在一個業務使用過程中所獲得的實際帶寬進行監視是十分必要的。

　　* 對于移動網絡來說，不同的網元可能造成不同的延時，如GPRS網絡中的SGSN、GGSN、HLR及MMSC等業務能力網元，這些延時的監視對于特定業務的服務質量至關重要，如實時性強的互動游戲及流媒體應用等，而某個網元設備網管提供的延時數據對整個業務提供過程的影響是難以判斷的。因此，也需要以客戶業務為中心，對整個端到端業務過程各環節的延時進行集中監視及管理。

　　* 如前所述，試驗證明原始話單CDR的數據對于衡量客戶業務的使用情況是非常有價值的。而原始話單CDR在目前運營支撐系統中通過計費采集系統（Mediation）進行采集并提供計費系統（Billing）進行批價及帳務處理，而移動網管系統并不對以上信息進行監視。

　　因此，移動服務保障系統通過多種影響業務服務質量的數據的匯集，實現以客戶為中心的端到端服務質量監視。在此基礎上，識別對服務品質降低起關鍵作用的業務元素，從而幫助運營商采取糾正措施，提供客戶滿意度及業務使用率，提高業務收入。

　　通過移動服務保障系統的應用，提供了以客戶為中心的端到端業務監控和管理平臺，可以顯著降低對服務品質下降從探測、分析、定位到恢復的時間，從而將移動網絡的運維提高到一個新的水平。

　　服務保障的實現探討

　　對于運營商來說，針對一個新的業務實現服務保障，必須根據業務建立起服務保障的分析模型，首先必須完成以下幾個步驟：

　　* 根據這個業務的具體特性，定義需要監視的業務資源參數；

　　* 定義對這些影響業務參數的監視方法及多種因素的分析模型；

　　* 定義以上業務參數的數據采集的途徑和方法；

　　* 定義服務質量的顯示表現方法，如不同業務的顯示界面、告警及報告。

　　在此基礎上，實際搭建服務保障系統，實現以上內容。由于不同的移動數據增值業務的不同特性，以上四個步驟應根據不同業務分析定義，并產生不同的分析內容。因此，要求服務保障系統設計必須具有強大的靈活性，針對不同的業務，通過靈活的配置就可以快速實現系統功能，而不需要重新編碼開發。

　　因此，對服務保障系統設計中必須考慮具有如下的靈活管理和擴展能力：

　　* 業務服務模型自定義，包括定義不同業務的關鍵質量指標KQI，定義KQI涉及的網絡資源數據，算法；

　　* 靈活地定義和擴展系統接口適配功能，從相關系統采集數據；

　　* 靈活地根據采集的數據和KQI算法進行計算，產生實際的關鍵質量指標數據；

　　* 自動產生管理和監視業務服務質量的輸出、告警和報告。

　　* 通過以上過程，同時實現客戶業務SLA的功能。

　　同時，通過新的業務服務保障功能的靈活搭建，可以快速的搭建模擬環境并進行系統測試，測試驗證對于業務的服務保障分析結果，如驗證定義的KQI是否能夠真正代表業務的特性，KQI定義及計算參數、算法的調整等。在此基礎上，實現高效運行的服務保障功能。

　　整個系統可以分為三個管理層面：

　　* 適配層，通過與其它數據源系統的適配接口，抽取、轉換、過濾數據，輸出服務保障所需要的資源數據；其中公共的功能通過接口適配平臺實現，同時根據數據源系統的情況靈活地配置適配接口。

　　* 業務層，接收適配層產生的資源數據，通過數據的關聯算法，以客戶、業務為中心，進行數據的關聯分析，實現服務品質降低的根本原因分析；通過配置的算法進行計算，產生KQI數據；同時根據預設的SLA閾值，產生SLA告警，產生SLA報告。

　　* 用戶層，利用業務層產生的KQI數據，根據各業務的特性，采用數據表格、圖形、告警、報告等方式提供服務保障的數據輸出，并提供給其它系統使用。根據不同業務，提供按客戶、按業務、按SLA的不同檢索查詢途徑。其它系統輸出包括：向故障單管理系統輸出服務告警，觸發相應的服務品質保證處理過程；向計費系統輸出SLA報告，提供計費過程中SLA資費策略計算所需的數據等。

　　
----《通訊世界》